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使用由與會(huì)者自己提供的要點(diǎn)及量表，其好處是能更加貼近與會(huì)者的生活現(xiàn)實(shí)，但如果使用放任式的方式則不利于后期分析及組別間的比較。一個(gè)可行的策略是將第一組的與會(huì)者列舉的要點(diǎn)作為以后各組的評價(jià)指標(biāo)，但保留1~2個(gè)空欄留作各組中有特殊提議而難以列入的其他指標(biāo)使用。

選項(xiàng)選擇：在主持人提供的3~8項(xiàng)選項(xiàng)中，由與會(huì)者選出1~2項(xiàng)自己認(rèn)為最適合的，在完成選擇后還要特別說明自己為何做這樣的選擇。這種選擇在廣告創(chuàng)意案、促銷資料、外型設(shè)計(jì)、圖象資料選擇中都很有用。

概念關(guān)聯(lián)圖41所示：在同類產(chǎn)品制造商與服務(wù)商中，利用概念關(guān)聯(lián)圖示可以區(qū)分出他們的特質(zhì)。與會(huì)者可以按照他們自己對于產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識構(gòu)設(shè)出評價(jià)的維度，通常人們會(huì)用成本、便利性、營業(yè)規(guī)模、服務(wù)保證、技術(shù)更新去描述各個(gè)產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)。這個(gè)活動(dòng)的開始是給每個(gè)與會(huì)者一張紙，上面列分四個(gè)象限，然后把所有類似產(chǎn)品或服務(wù)廠商中相近者歸入一個(gè)單元。完成后，請各與會(huì)者按照自己的歸類標(biāo)準(zhǔn)說出自己的歸類理由及依據(jù)。繼而主持人應(yīng)引導(dǎo)與會(huì)者討論不同單元本身的異同點(diǎn)，以及即便處在同一單元中不同廠商或品牌間的異同點(diǎn)。整項(xiàng)討論，將有助于使主持人在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)邏輯完整的目標(biāo)廠商品牌的訴求路徑分布圖。

圖41主持人根據(jù)與會(huì)者的概念關(guān)聯(lián)圖示構(gòu)建的價(jià)值鏈圖

很顯然，概念關(guān)聯(lián)圖對于那些與會(huì)者了解特別充分的產(chǎn)品，如牙膏、香波、牛奶、啤酒較易操作，但對于另外一些產(chǎn)品如汽車、手機(jī)則不一定，主持人可以向與會(huì)者列出所有可能的選項(xiàng)供大家參考，如果與會(huì)者中有人特別不熟悉，尚需向他作簡要介紹。

組內(nèi)活動(dòng)

組內(nèi)活動(dòng)的類別主要有活動(dòng)設(shè)計(jì)、角色扮演與小組辯論三種。

活動(dòng)設(shè)計(jì)：這種方式特別適用于青少年以及較有創(chuàng)意的群體，主持人在開始的時(shí)候可以詢問一些與類似活動(dòng)有關(guān)的問題，如“大家知道什么是開業(yè)嗎？”“開業(yè)時(shí)通常會(huì)搞些什么活動(dòng)？”“告訴我們在一般的開業(yè)儀式上，你會(huì)看到一些什么？”“開業(yè)儀式是由哪些內(nèi)容構(gòu)成的？”，接著主持人告訴與會(huì)者需要大家為一個(gè)網(wǎng)站的開業(yè)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。主持人可以將與會(huì)者分成兩個(gè)小組，給他們30~45分鐘時(shí)間，讓他們討論議程、講演者、會(huì)場背景布置、橫幅、主題詞、音樂、多媒體投影內(nèi)容、來賓安排、發(fā)送的禮品、禮儀位置等等。在小組活動(dòng)完成后再聚集，分享各小組的創(chuàng)意，獲得評論。

角色扮演：與會(huì)者被要求作為某種處在特殊情景中的角色，請他們設(shè)想出處理某種情況的辦法。通常，角色由與會(huì)者中的1~2個(gè)人扮演，而其他與會(huì)者則處在觀察狀態(tài)，在扮演活動(dòng)結(jié)束后，其他人再給予評論與反饋。對于某些情況，與會(huì)者很難用語言表達(dá)，但可以用行動(dòng)演示的情景，這一方法特別適合。在角色扮演完成后，主持人需要向其他與會(huì)者跟進(jìn)詢問：“你們對剛才他們兩位的溝通有什么評論？”“這符合實(shí)際情況嗎？”“還有誰想試試嗎？”表414給出了一個(gè)典型的角色扮演案例。表414典型的角色扮演案例

——現(xiàn)在我們要展現(xiàn)一下如果由我們面對飛機(jī)乘運(yùn)中的投訴時(shí)會(huì)怎么處理。現(xiàn)在假定王小姐是航空公司負(fù)責(zé)處理投訴的職員，而劉女士是對最近的乘運(yùn)服務(wù)不滿的乘客。現(xiàn)在劉女士可不可以把您剛才向我們講述的不愉快遭遇向王小姐投訴？那王小姐，請按照您認(rèn)為航空公司應(yīng)使用的投訴處理方法來處理劉女士的投訴。

——聽到你說了在你玩游戲的時(shí)候，你不喜歡爸爸對你說話的樣子。你自己也覺得游戲玩太多了也不太好。所以現(xiàn)在我換一個(gè)角度，假如你現(xiàn)在是爸爸，小畢是你的孩子，他很愛玩電子游戲，你想讓他不能玩得太多，你會(huì)怎么對他說？

小組辯論：主持人把與會(huì)者分成兩組，要求每組與會(huì)者站在對立的角度尋找論爭論據(jù)或者根據(jù)對方可能采用的論據(jù)尋找反駁的依據(jù)，然后讓雙方進(jìn)行多輪論爭。小組辯論特別適合具有尖銳爭論的問題，比如過度的用戶服務(wù)、降價(jià)利弊，企業(yè)管理中的某種新措施、年輕人的消費(fèi)模式等。