●有可能的話，通過叫出聽眾的名字來建立情感上的交流。當(dāng)進(jìn)行面對面的交談時，建立眼神的交流。
●避免用一種單調(diào)的語氣來講話。用重音來強(qiáng)調(diào)重要的詞語。
●要有熱情并凸顯出一種積極的形象。聚焦于正確的而非錯誤的東西。
●避免打斷他人講話。即使你已經(jīng)知道了別人要講什么，也要避免打斷別人或者替他們把話講完。
●總是顯得彬彬有禮。當(dāng)其他人講話時避免動怒，即使你不同意他們所講的東西。
●避免空洞的聲音或者詞語，諸如“啊”、“嗯”、“是啊”和“你知道”之類的。在你的講話中插入一些空洞的填充物會使你看上去很不專業(yè)。
職業(yè)管理
職業(yè)“術(shù)語”對你會有所幫助
“知識是績效的關(guān)鍵”
思考以下內(nèi)容，包括公司是如何結(jié)構(gòu)化的、你必須培育的個人職業(yè)素質(zhì)、如何找到工作，以及你所期望找到的工作。
看看公司內(nèi)部
它們的結(jié)構(gòu)可能是扁平而整齊的，或者是分層的，或者是帶有衛(wèi)星的家庭辦公室式的。工作的招聘和雇用是由人力資源部門負(fù)責(zé)的，該部門還發(fā)布工作說明書和福利信息。
如何找到工作
可以通過招聘廣告、求職網(wǎng)站、個人聯(lián)系或者職業(yè)介紹所來找到工作。
開發(fā)作為求職輔助的這些技能
評估自我的技能，學(xué)會職業(yè)禮儀技能，發(fā)展職業(yè)目標(biāo)，填寫工作申請，提交簡歷，進(jìn)行工作面試。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測問題
9解釋正式的和非正式的口頭溝通的區(qū)別。
10成功的管理者能夠?qū)⑵淇陬^溝通技能運(yùn)用于哪三個方面？
11列出有效口頭溝通的六個步驟。
12如何才能改進(jìn)口頭溝通技能？
選擇最佳的溝通方法
管理者需要精通包括書面和語言在內(nèi)的兩種溝通技能。他們也需要明白何時運(yùn)用哪種技能。一般來說，語言溝通適合較為敏感的溝通，諸如懲戒或解聘員工；書面溝通適合常規(guī)信息溝通，諸如公司政策和人事變動。選擇最佳的溝通方法將會幫助你以適宜而專業(yè)的方式傳遞信息。
案例討論
開始一份新工作
杰克·史密斯是一家大型電腦制造商的分部經(jīng)理。他被其營銷經(jīng)理琳達(dá)·斯普拉格告知，奧蒂斯·布朗剛提交了將于兩周后辭職的報告。杰克面試過奧蒂斯，他確信奧蒂斯在銷售方面有巨大的潛力。奧蒂斯是個帶著麻省理工學(xué)院光環(huán)的電氣工程專業(yè)的英俊聰慧的畢業(yè)生，他符合公司在電腦銷售方面的種種資歷要求?，F(xiàn)在他僅僅工作了兩個月就要離開公司。杰克叫奧蒂斯來他的辦公室做個短時間的面談。
杰克：進(jìn)來，奧蒂斯。我想和你談?wù)?。我希望能改變你想離開的想法。
奧蒂斯：我可不這么認(rèn)為。
杰克：好吧，告訴我你為什么想離開。有別的公司支付你更多的薪水嗎？
奧蒂斯：沒有。事實(shí)上，我還沒找到其他工作，我正開始找。
杰克：沒找到其他工作你就給我們提交了兩周后辭職的報告？
奧蒂斯：是啊，我只是覺得這地方不適合我。
杰克：你這是什么意思呢？
奧蒂斯：讓我試著來解釋一下。在我工作的第一天，我被告知關(guān)于電腦的課堂培訓(xùn)一個月內(nèi)不會進(jìn)行。有關(guān)人員給了我一份銷售手冊，并告訴我在剩下的時間里好好研讀。
第二天，我被告知存放著電腦手冊的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室一團(tuán)混亂，需要整理。接下來三周內(nèi)我的任務(wù)就是整理這個實(shí)驗(yàn)室。
在我去上電腦學(xué)校的前一天，老板告訴我課程又被推延了一個月。但他叫我不要著急，因?yàn)樗呀?jīng)叫分部的首席銷售員詹姆斯·克瑞恩來給我做些在職培訓(xùn)，我被叫去陪著詹姆斯隨時聽其使喚。我本應(yīng)該在兩周內(nèi)開始學(xué)校的培訓(xùn)，但是由于上述種種事件，現(xiàn)在我覺得這個地方不適合我。
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