湯姆回答道：“如果我能夠上午8點(diǎn)而非7點(diǎn)開始工作，那就太好了?！?/p>
拉斯接著說：“湯姆，對(duì)你的整體工作績(jī)效我很滿意。因此我同意你上午8點(diǎn)開始工作?！?/p>
11月期間，湯姆遲到了八次。與10月底相似的對(duì)話又再次發(fā)生。結(jié)果，湯姆開始改在上午9點(diǎn)上班。
1月11日，拉斯·布朗在公告板上張貼了通知，內(nèi)容如下：
任何員工在某一特定工資周期內(nèi)遲到超過兩次將被辭退。
1月20日，拉斯叫湯姆進(jìn)入他的辦公室，并給了他一封信，上面寫著：“在此工資周期內(nèi)，你已經(jīng)遲到超過兩次了。如果這種遲到行為繼續(xù)下去，你將被辭退?！睖吩谶@封信上簽了名，并承認(rèn)已經(jīng)收到了這封信。
2月期間，湯姆遲到了八次。3月1日到11日，遲到了五次。3月11日，拉斯告知湯姆，由于遲到他被解雇了。
3月12日，湯姆帶著他的工會(huì)代表來了，并要求恢復(fù)工作。湯姆聲稱公司還有其他員工和他遲到次數(shù)一樣多或者更多。湯姆還進(jìn)一步指控拉斯為那個(gè)員工打卡，因?yàn)槔雇型庥?。工?huì)代表表示已經(jīng)另有3人同意對(duì)此事宣誓作證。工會(huì)代表接著說：“拉斯，規(guī)則是適用于任何人的。你不能縱容一個(gè)人違反規(guī)則而處罰另一個(gè)違反相同規(guī)則的人。因此，湯姆應(yīng)該恢復(fù)工作?！?/p>
問題
1 管理者和湯姆進(jìn)行信息溝通了嗎？
2 湯姆應(yīng)該恢復(fù)工作嗎？為什么應(yīng)該？為什么不應(yīng)該？
3 如果你是這場(chǎng)爭(zhēng)論的仲裁者，你將會(huì)怎么辦？
4 拉斯將如何以不同的方式處理此事？
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于管理者的真正價(jià)值在于它使信息觸手可及。通過互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起的全世界的計(jì)算機(jī)，管理者可以獲取大量信息。電子郵件也使用互聯(lián)網(wǎng)。
內(nèi)部網(wǎng)
內(nèi)部網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)來提供組織內(nèi)多媒體運(yùn)用的企業(yè)私密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)將人與人以及人與信息和知識(shí)聯(lián)系了起來，它作為“信息中心”服務(wù)于整個(gè)組織。絕大部分組織主要是為員工設(shè)立內(nèi)部網(wǎng)，但是帶著適當(dāng)?shù)陌踩瞬?，?nèi)部網(wǎng)可以延伸到商業(yè)伙伴甚至是顧客那里。研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)最廣泛的運(yùn)用是進(jìn)行內(nèi)部溝通，接下來是知識(shí)的分享和管理信息系統(tǒng)。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問題
13葡萄藤式溝通是如何在組織中發(fā)展出來的？
14為什么葡萄藤式溝通的名聲很差？
15互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于管理者的真正價(jià)值是什么？
16管理者為何設(shè)立內(nèi)部網(wǎng)？
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的溝通
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的溝通在語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面都變得更為復(fù)雜。在語(yǔ)言溝通方面，存在著處理不同語(yǔ)言的顯著問題。有超過3 000種的語(yǔ)言被使用，其中的100種左右作為官方語(yǔ)言。英語(yǔ)是主要的國(guó)際語(yǔ)言，其在國(guó)際語(yǔ)言上的領(lǐng)導(dǎo)地位也持續(xù)增強(qiáng)。但是，正如任何一個(gè)學(xué)習(xí)過現(xiàn)代語(yǔ)言的人都知道的那樣，以不同的語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)言溝通將使溝通過程復(fù)雜化。
非語(yǔ)言的溝通過程甚至更為復(fù)雜。文化的差異在非語(yǔ)言溝通中扮演著重要的角色。舉例來說，在美國(guó)，當(dāng)站著交談時(shí)，人們傾向于彼此相隔三英尺遠(yuǎn)。然而在中東地區(qū)，人們交談時(shí)喜歡只隔一英尺遠(yuǎn)。這種過度的親密可能會(huì)嚇著美國(guó)的管理者。
沒有什么簡(jiǎn)單的答案來解決國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的溝通問題。不過，有兩件事是管理者應(yīng)該做的：（1）學(xué)習(xí)溝通對(duì)象的文化；（2）清晰而簡(jiǎn)明地寫作和講話。大多數(shù)人都在學(xué)校學(xué)習(xí)英語(yǔ)，因此也不會(huì)明白特定的術(shù)語(yǔ)和俚語(yǔ)。隨著國(guó)際商務(wù)的持續(xù)擴(kuò)張，這些簡(jiǎn)單的規(guī)則將變得越來越重要。
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