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正文

1、倒一杯水的哲理(4)

系統(tǒng)思考實踐篇 作者:邱昭良


(4)反饋

反饋是系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動,對于系統(tǒng)的運作是至關(guān)重要的。從某種程度上講,正是由于反饋的存在,系統(tǒng)才能表現(xiàn)為一個有效運作的整體;約翰·斯特曼教授甚至指出,系統(tǒng)最復(fù)雜的行為通常產(chǎn)生于各組成部分間的相互作用(反饋),而并非源于各組成部分自身的復(fù)雜性。例如,對于一支足球隊來說,為了使球隊這個整體表現(xiàn)出高水平,場上的每個球員都必須不停地接收和處理“信息流”:關(guān)于對方球員的隊形的信息,以及自己隊友站位的信息等。如果給一名或多名球員戴上眼罩,讓他無法得知什么球員在什么位置,他就無法發(fā)揮作用,整個系統(tǒng)就無法順暢地運作。正是這種對大量動態(tài)信息的持續(xù)處理,結(jié)合各位球員為了團隊的整體目標(biāo)而進行自我約束的一些規(guī)則和意愿,才能使得整個球隊表現(xiàn)優(yōu)異。

當(dāng)然,反饋的作用并不僅僅是用來進行控制、限制或者約束;有時候,反饋也可以起到擴大或者增強的效果。這樣的例子也不少,比如參加公共集會的人群,在某些情況下會變得越來越狂熱,或者越來越恐慌。對于股票市場,這種效果更加明顯。

(5)目的性

每個系統(tǒng)都有一個特定的目的。雖然有些系統(tǒng)非生命體、無意識,但它們通常也有“最后的穩(wěn)定狀態(tài)”。這一理念可追溯到亞里斯多德的哲學(xué),而現(xiàn)代科學(xué)則以物理學(xué)、化學(xué)等原理來解釋系統(tǒng)的目的性。例如,為什么樹上的蘋果不會飛到天上去而是會落到地面上?高爾夫球為什么會掉到洞底而不是停在洞深的一半處?其背后有結(jié)構(gòu)因素使然。這可以看成是系統(tǒng)的目的性。

按照控制論創(chuàng)始人諾伯特·維納(NorbertWiener)的觀念,系統(tǒng)中存在的負(fù)反饋導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生有目的的行為,可以實現(xiàn)自我調(diào)節(jié),從而實現(xiàn)特定目標(biāo)。此外,對于社會和組織系統(tǒng),由于其構(gòu)成主體 人類和組織 具有自己的利益或意圖,因而導(dǎo)致系統(tǒng)往往具有多重目標(biāo),需要綜合考慮多個“行動者”(actors)和“利益相關(guān)者”(stakeholders)的觀點。因此,系統(tǒng)思考的精髓之一是全面思考。

(6)動態(tài)穩(wěn)定性

對于復(fù)雜系統(tǒng)而言,系統(tǒng)會表現(xiàn)得像一個強韌有力、充滿彈性的“網(wǎng)子” 當(dāng)你將系統(tǒng)中任何一個組成部分拉出來的時候,它只會在你用力的時候受到你的牽制,而當(dāng)你一松手,它就立刻彈回原來的位置。因此,大多數(shù)系統(tǒng)在不受干擾的情況下具有“自組織”、自我調(diào)適的特性,可以保持動態(tài)平衡的狀態(tài),即使受到干擾(只要不超出適當(dāng)?shù)南薅龋┤阅芑氐狡淦胶恻c上。

當(dāng)然,你必須了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),以便識別哪些事件只會暫時影響系統(tǒng)的行為,哪些則會對系統(tǒng)產(chǎn)生永久性影響。從原理上講,不能改變系統(tǒng)重要的反饋回路的任何變化,不管它有多大,也僅僅是暫時的;相反,能影響系統(tǒng)關(guān)鍵回路之間關(guān)系的任何變化,不管它有多小,都將改變該系統(tǒng)的長期行為。

(7)結(jié)構(gòu)影響行為

包括著名的“啤酒游戲”在內(nèi)的一系列實驗表明,即使是非常不同的人,當(dāng)他們置身于相同系統(tǒng)之中時,也傾向于產(chǎn)生類似的行為與結(jié)果。因此,系統(tǒng)思考基本原理之一即系統(tǒng)的行為由其結(jié)構(gòu)決定。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)中關(guān)鍵要素之間的相互聯(lián)系模式,包括系統(tǒng)的物理和機制構(gòu)造(例如潛規(guī)則、價值觀等)及其與系統(tǒng)主體的決策制定過程之間復(fù)雜、動態(tài)的相互作用。

例如,易中天說《墨子》時曾提到,“楚王好細(xì)腰,宮中多餓死;吳王好劍客,國人多創(chuàng)瘢?!狈g成白話就是,楚靈王喜歡細(xì)腰的,楚國當(dāng)官的都餓肚子;吳王好勇,戰(zhàn)士皆赴湯蹈火,講的就是這個道理。此外,人們常說“企業(yè)文化就是一把手的文化”,確實,企業(yè)最高負(fù)責(zé)人(“一把手”)的習(xí)慣、偏好、價值判斷等均屬于影響系統(tǒng)行為的結(jié)構(gòu)層面的因素,它們會影響或左右企業(yè)成員的行為 凡是順應(yīng)或符合領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、偏好的行為,就會令領(lǐng)導(dǎo)滿意,獲得肯定或嘉獎;不符合領(lǐng)導(dǎo)價值判斷的行為,就會被制止。甚至在一些小的細(xì)節(jié)方面,這一原理都表現(xiàn)得淋漓盡致。譬如,某個領(lǐng)導(dǎo)喜歡某類體育運動(如網(wǎng)球),其他人就會苦練網(wǎng)球,以求能有更多機會和領(lǐng)導(dǎo)切磋切磋,因而在這家企業(yè)中,網(wǎng)球運動就會盛行,很多人都會成為網(wǎng)球高手!如果某位領(lǐng)導(dǎo)有很強的守時觀念,則這家企業(yè)開會時大多數(shù)人都不會遲到 諸如此類,不勝枚舉。


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