所有這些從更深層面審視了 含糊陷阱 。在星巴克研究中我們看到，用含含糊糊商業(yè)腔寫文章的公司以及寫文章的人都給讀者留下了負(fù)面印象。我們對一些 信譽最差 的公司的調(diào)查表明，在亞特蘭大的星巴克參與我們調(diào)查的人感覺是對的。如果聽起來像廢話，可能實際上就是廢話。
或許這沒什么可奇怪的，如果你有事要掩蓋，自然會說話躲躲閃閃。比如肯尼斯·萊和杰弗瑞·斯基林在寫給安然公司股東的最后一封信中（安然2000年的年報）常讓人不知所云。節(jié)選如下。
我們擁有或通過協(xié)議擁有充滿活力的戰(zhàn)略資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，從而能夠更加靈活高效地提供值得信賴的廣泛的物流解決方案 我們已從一家以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的管道和能源生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變成一個營銷型和物流型企業(yè)，其最大的財富是完善的商業(yè)運作方案和充滿創(chuàng)意的員工。
安然公司寫給股東的信就跟天書一樣，因為它的經(jīng)營狀況早就讓人看不懂了。管理層有問題想掩蓋，含糊其辭就提供了便利。
好，反面例子說得夠多了。下文節(jié)選自2004年谷歌致股東的信，是我們見過語言最直白的一篇。
谷歌不是一家傳統(tǒng)意義的公司，我們也不打算成為這樣的公司。在谷歌作為一家私營公司的發(fā)展過程當(dāng)中，我們用獨特的方法管理谷歌。我們還強調(diào)一種充滿創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的氛圍，可以幫助我們向世界各地的用戶提供客觀、準(zhǔn)確和免費的信息。
許多企業(yè)都曾遭受不合理投機、首次上市量太小和股票價格波動等問題的影響，最終損害了企業(yè)和投資者的利益。我們相信，我們基于拍賣的IPO將會最大程度地解決這些問題。
雖然我們可以討論自身業(yè)務(wù)的長期趨勢，但不打算提供傳統(tǒng)意義上的收益指南。我們不能在一個狹窄的范圍內(nèi)預(yù)測我們每個季度的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
一個被各種短期目標(biāo)所困擾的管理團隊，就像節(jié)食減肥者每半個小時稱一次體重一樣，毫無意義。
谷歌向員工提供許多優(yōu)厚的福利，包括免費的餐飲、醫(yī)療和洗衣機等。我們將認(rèn)真考慮這些福利給公司帶來的長遠優(yōu)勢。谷歌將增加他們的福利而不是逐漸減少他們的福利。我們認(rèn)為，對于員工福利，很容易 小事聰明大事糊涂 。這些福利能為員工節(jié)約可觀的時間，并增進他們的健康和提高工作的效率。
不作惡（Don tbeevil，Google的 非正式企業(yè)格言 ）。我們堅信，如果一家公司即使要放棄一些短期收益也要為這個世界做些好事，那么它最終會給我們 無論是股東還是其他各方 帶來更大的收益。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，并且得到了整個公司的認(rèn)同。
你能接受這樣的獻詞嗎
在美國企業(yè)界沒人愿接受這樣的獻詞，但這種趨勢正在形成。商界的人盡講廢話有個主要原因就是他們丟掉了自己的聲音。我們放任自己的個性被有組織地閹割，直至被完全遺忘。
商學(xué)院產(chǎn)出的都是千篇一律的人； 政治正確性 的要求四處蔓延，要求每回打噴嚏都得由12人委員會批準(zhǔn)；哪家公司即使有一丁點 風(fēng)險偏好 也都被企業(yè)丑聞給徹底打消了；公司為每件事都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，從發(fā)言形式到電郵簽名到著裝規(guī)范到績效考評，樣樣都有。
難怪我們大多數(shù)人都覺得工作場合不應(yīng)該有個人風(fēng)格。但抹殺了個性就削弱了同聽眾的溝通能力。一旦你壓抑了自己的個人風(fēng)格，那別人有什么理由要記住你或是要聽你講話呢。以后給你的獻詞就會和本章開頭那個可憐蟲一樣了。
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