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因此，如果你是老板，可能每次下屬過來匯報(bào)工作，你都得打開你信賴的廢話探測(cè)器。如果下屬總是坦誠(chéng)直率，那多讓人耳目一新啊。這種員工既不扯后腿也不唱高調(diào)，而是理性地說出真相。

傳達(dá)壞消息的兩個(gè)方法

回到那種幾乎到處都是 快樂使者 的時(shí)候，日子要容易得多。一直面帶微笑，專揀好聽的說，其余的都打包到會(huì)前的發(fā)言大綱附錄中，作為可有可無的材料。但另一方面，傳達(dá)壞消息需要勇氣和堅(jiān)毅，因?yàn)槲覀儾荒芸偸秦?fù)責(zé)歡呼喝彩。

如果你決定需要傳達(dá)壞消息，有兩個(gè)方法可用。

1.采取行動(dòng)

從前的法則是，無論何時(shí)提出的問題都要給出解決方案。但現(xiàn)在有更好的法則 提出問題就要采取實(shí)際行動(dòng)，這意味著向解決問題邁出積極的一步。即使只是安排時(shí)間拜訪那位有意見的客戶，有行動(dòng)就行。表現(xiàn)出為解決問題所做的努力，即使你也不知道答案。壞消息，但能看到幾絲希望；壞消息，徹底沒戲，這兩者是有區(qū)別的。你不想做 快樂使者 ，但絕望的悲觀主義者也好不到哪去。

2.運(yùn)用代詞的力量

既不想扯后腿也不想唱高調(diào)，就要慎用 我 和 我們 這兩個(gè)詞，而避免用 他們 這個(gè)詞。如果是你的責(zé)任，就承認(rèn)是你的問題。哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系，也不妨承認(rèn)是你的問題。 我 這個(gè)詞就派上用場(chǎng)了。一旦你開始指責(zé)別人，那就不只是壞消息，而是丑陋的消息了。如表10 1所示，這些代詞都意味著壞消息。

莫納先生：用真心去說話

軍隊(duì)中有個(gè)職位叫CNO。被任命為CNO的人在傳達(dá)壞消息時(shí)可能要面對(duì)終極挑戰(zhàn)。CNO的意思是 傷亡報(bào)告官 （CasualtyNotificationOfficer），他的工作就是找到犧牲的士兵并通知他們的家人。

當(dāng)然，比起親人犧牲的消息，公司里人們要傳達(dá)的壞消息是微不足道的。但有時(shí)當(dāng)公司出現(xiàn)不利情況時(shí)，也會(huì)影響人們的生活，使大家受到傷害。在這種情形下，我們可以從軍隊(duì)學(xué)到一課。

不管你信不信，國(guó)防部為CNO制定了一套非常詳細(xì)的工作指導(dǎo)原則和談話講稿。但美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的前CNO，杰拉德·莫納（Geraldf.Merna）在寫給《華盛頓郵報(bào)》的一封信中談到他的經(jīng)驗(yàn)：

把小冊(cè)子看一下 然后都忘掉，借助經(jīng)驗(yàn)常識(shí)和人類善良的本性。用真心去說話。

用真心說話。

說得好，莫納先生。