不久，我感覺自己更像是一位牙醫(yī)，強(qiáng)加給他人巨大的疼痛，所以似乎沒有人樂意見到我。然而，我并不會(huì)拔牙，我的目的是從一些明顯焦躁不安的人那里提取數(shù)據(jù)。敵對(duì)情緒在我的“工廠”中四處彌漫，而令我感到驚訝的是，這種敵對(duì)狀態(tài)似乎在我們出現(xiàn)之前就已經(jīng)存在了。在我為羅蘭做的第一個(gè)項(xiàng)目中，雇傭我們的漢斯是唯一一位在我們抵達(dá)之后對(duì)我們友善的人士。漢斯長(zhǎng)得又瘦又高，不太愛說話，總是帶有黑眼圈，從他猶如瓶底的眼鏡下投射的目光可以看出，他也是不太信任我們的。
和我交談的人基本上都是在公司的等級(jí)制度中，比漢斯這樣的經(jīng)理人低兩三級(jí)的雇員。我和這家環(huán)球金融機(jī)構(gòu)規(guī)劃部的某位地位低下的員工（我們就把他叫做“施密特”吧）的對(duì)話大體上是這樣進(jìn)行的：
我說：“我們想得到30 000億個(gè)客戶的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是從59個(gè)從來沒有交流過的部門的信息系統(tǒng)中提取出來的?！?/p>
施密特說：“這種數(shù)據(jù)是不可能有的?！?/p>
“我們需要在星期二早上得到?！?/p>
“絕不可能！星期二過節(jié)，大家都放假了！”
“好吧，星期一下午怎么樣？”
“但是，明天是周末！”
“好極了！我們可以在辦公室會(huì)面！”
“但是，這些數(shù)據(jù)不干凈！”
“臟就臟吧，無所謂?！?/p>
“我沒有這個(gè)權(quán)限！”
“星期三，我們將會(huì)和董事會(huì)成員見面，這些人負(fù)責(zé)雇傭、解聘你的老板以及你老板的老板。那么，你有什么話說？”
“呃！”
很快，和許多年輕的咨詢師一樣，我打算搬出坐落在遙遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)中的酒店客房，我在那里唯一認(rèn)識(shí)的幾位當(dāng)?shù)厝撕苡憛捨摇?/p>
在許多咨詢案例中，一個(gè)組織內(nèi)部的敵意總是有其特定的來源。在漢斯供職的銀行中，這雙邪惡的眼睛來自一位名叫尤爾根的高級(jí)經(jīng)理人。他是一大堆業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，在手繪的組織圖上，這些業(yè)務(wù)被謹(jǐn)慎地描述為“尤爾根世界?！?/p>
“這么說，你們是漢斯雇傭的人了？”在終于肯屈尊與我們見上一面時(shí)，透過他吐出的一層層煙圈，尤爾根這樣說道。
他輕蔑的口吻就如同水泥般濃厚。我猜測(cè)他的年齡大約是我的兩倍，他的體重可能也是我的兩倍吧。他的尊容和頭發(fā)看起來好像是在一個(gè)煙灰缸中來回滾動(dòng)。
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