第1章
就像成千上萬(wàn)個(gè)躊躇滿志的年輕人那樣，本?波普肯（Ben Popken）乘坐長(zhǎng)途汽車從他的家鄉(xiāng)美國(guó)的丹佛市，來(lái)到了紐約。波普肯找到的第一份工作就是快遞員，每天騎著自行車，奔波于曼哈頓大街的滾滾車流中。就這樣，他好不容易賺夠了錢，給自己買了套體面的西裝，又給自己找了份更安全的工作——一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的小職員。業(yè)余時(shí)間，波普肯還給一個(gè)在線逗樂(lè)廣告活動(dòng)撰寫文案。
2006年，波普肯以“購(gòu)物者反擊”為關(guān)鍵詞，把他所寫的諷刺短文發(fā)表在消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站Consumerist.com上。此舉給尼克?鄧頓(Nick Denton)留下了深刻印象。尼克?鄧頓是美國(guó)知名商業(yè)博客傳媒Gawker公司的老板，他很快將波普肯招聘到Consumerist網(wǎng)站擔(dān)任編輯。
在波普肯的率領(lǐng)下，Consumerist網(wǎng)站出現(xiàn)了強(qiáng)有力的發(fā)展勢(shì)頭。每天網(wǎng)站上都刊登或更新大約30個(gè)讀者發(fā)來(lái)的投訴：甲公司拒絕承擔(dān)還在保修期內(nèi)的筆記本電腦的維修費(fèi)用；乙公司不讓取消已故兄弟的電話合同；丙生產(chǎn)商的產(chǎn)品規(guī)格變小而價(jià)格不變。林林總總，不勝枚舉。
除此之外，該網(wǎng)站還為消費(fèi)者怎樣應(yīng)對(duì)客服中心的滯后反應(yīng)和其他失策舉動(dòng)出謀獻(xiàn)策，所有這些使網(wǎng)站的月點(diǎn)擊量達(dá)到1 500萬(wàn)。而且網(wǎng)站內(nèi)容不斷被包括《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）、《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）和《商業(yè)周刊》（Business Week）在內(nèi)的主流媒體引用。此外，在掘客網(wǎng)（Digg.com）等主流網(wǎng)站的排行榜上，Consumerist網(wǎng)站也名列前茅。由于與其他博客群的廣泛連接，其網(wǎng)站內(nèi)容得以在因特網(wǎng)上廣為傳播。包括戴爾（Dell）和 美國(guó)無(wú)線通訊運(yùn)營(yíng)商Sprint在內(nèi)的許多公司都定期監(jiān)測(cè)Consumerist網(wǎng)站提供的信息，快速回應(yīng)有關(guān)他們產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的評(píng)論。
波普肯本人和他的網(wǎng)站所展現(xiàn)出的內(nèi)在屬性是激發(fā)本書創(chuàng)作動(dòng)機(jī)的最初源泉。他和Consumerist是市場(chǎng)發(fā)生翻天覆地變化的絕佳證明。這種劇變從根本上改變、甚至顛覆了買賣雙方的關(guān)系。
無(wú)論消費(fèi)者的年齡和收入情況如何，他們對(duì)周圍的商品都是持懷疑態(tài)度的。廣告的篇幅越長(zhǎng)，
揚(yáng)科洛維奇市場(chǎng)調(diào)研公司最近的一份調(diào)查報(bào)告表明：美國(guó)一半以上的成年人認(rèn)為，他們比商店的售貨員更了解他們所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)。
花費(fèi)越大，人們?cè)讲恍乓詾檎?。即使是用?shù)碼技術(shù)制作的電視廣告在他們面前，也只是過(guò)眼煙云，不留痕跡。在評(píng)判那些有污點(diǎn)的公司時(shí)，這些消費(fèi)者就像正襟危坐，胸佩“我們不會(huì)上當(dāng)受騙！”標(biāo)牌的陪審員。
消費(fèi)者獲取信息的途徑是多種多樣的。因特網(wǎng)更是匯集消費(fèi)者智慧的聚寶盆。它使得消費(fèi)者對(duì)有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)比企業(yè)所想象和預(yù)期的都要多。利用因特網(wǎng)，消費(fèi)者很容易查閱到有關(guān)企業(yè)的人事雇傭、溫室氣體排放量、公平交易政策以及慈善捐助等情況。瀏覽像Consumerist網(wǎng)站上的博客群，或者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與其他消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行比較，他們也可以了解到有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的最新詳細(xì)資料。
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