敢于打破常規(guī)。假如你把與顧客的關(guān)系建立在同一項(xiàng)事業(yè)的基礎(chǔ)上，我可以打賭：即使有時(shí)一切看起來都很不利的時(shí)候，你也一定能贏利。要在這樣的環(huán)境下取得成功，你必須做任何必要的事情去完成你的使命——哪怕有時(shí)這些事情違背常識(shí)和習(xí)慣思維。
赫什伯格經(jīng)常打破標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)守則去做非常規(guī)的事情。這些做法有：支付給供應(yīng)商過多的款項(xiàng)；不使用傳統(tǒng)的付費(fèi)廣告；將收入作為慈善捐款；投資花費(fèi)巨大、非傳統(tǒng)的污水處理系統(tǒng)；將酸奶的定價(jià)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。讓赫什伯格驚訝的是，這些非傳統(tǒng)的做法，非但不損害他的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，反而有益于其利潤(rùn)的增長(zhǎng)。他這么做是冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，但他認(rèn)為他追求的事業(yè)值得冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。如果你并不是這樣看待你的使命，你就不要把
產(chǎn)品的變革是一種重要的工具，但僅僅這樣是不夠的。在你期望顧客能與你一道參與共同的事業(yè)之前，他們得親身體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，進(jìn)而喜歡上它。
這些做法作為企業(yè)的核心部分。
采取各種可能的形式講述你的故事。持續(xù)的調(diào)動(dòng)顧客的熱情是贏取顧客參與同一事業(yè)的關(guān)鍵。所以你必須得反復(fù)強(qiáng)化你所傳遞的信息。石原農(nóng)場(chǎng)每年利用3億個(gè)包裝盒蓋傳遞信息，鼓勵(lì)那些忠實(shí)的顧客，甚至可以施加政治影響。石原農(nóng)場(chǎng)的網(wǎng)站便是向顧客強(qiáng)化信息的典型例子，他們開辟專欄，讓孩子們參與其中了解企業(yè)和企業(yè)背后的奶牛，為事業(yè)培育新一代的生力軍。
將變革運(yùn)動(dòng)與顧客親身實(shí)踐的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。產(chǎn)品的變革是一種重要的工具，但僅僅這樣是不夠的。在你期望顧客能與你一道參與共同的事業(yè)之前，他們得親身體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，進(jìn)而喜歡上它。不要瞧不起在街上分發(fā)樣品這種老套的推銷手段。我住在波士頓，沒有哪個(gè)星期我路過考潑利廣場(chǎng)（Copley Square）時(shí)，不會(huì)收到免費(fèi)的產(chǎn)品樣品。跟其他的消費(fèi)者一樣，我通常也試用一下收到的樣品。因?yàn)槿鄙儋Y金做傳統(tǒng)的廣告，赫什伯格和凱門機(jī)智地轉(zhuǎn)向發(fā)放樣品的方法，將他們的酸奶送到潛在的顧客手里。他們堅(jiān)信真正喜歡酸奶的人馬上會(huì)品嘗出它獨(dú)特的口味——事實(shí)證明他們是對(duì)的。要參與同一事業(yè)，首先應(yīng)喜愛其產(chǎn)品。
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