快門網(wǎng)（Shutterfly）最初只是一家在線照片沖印公司。在杰弗里?豪森博德（Jeffrey Housenbold）成為首席執(zhí)行官后，他為公司規(guī)劃了更遠(yuǎn)大的愿景。他認(rèn)定這將成為新時(shí)代影像技術(shù)和通信交流的核心。在短短幾年內(nèi)，他把公司改造成為一個(gè)社區(qū)，把人們對攝影的熱愛和捕捉家庭回憶的愿望緊緊聯(lián)系在了一起。第5章展示了豪森博德是如何奇跡般地壯大快門網(wǎng)的。他視野廣闊，細(xì)致入微地察覺到人們?nèi)找嬖鲩L的溝通需要，這一切促使他對公司進(jìn)行重新構(gòu)想，將其成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐患野_社會(huì)萬象的企業(yè)。如今，200萬會(huì)員不僅彼此交換照片，也分享彼此的經(jīng)歷和感受。他們購買的不僅是快門網(wǎng)的照片沖印服務(wù)，同時(shí)也包括從日歷到剪貼簿、海報(bào)等產(chǎn)品。
“從概念到創(chuàng)造”是美國S A 機(jī)器人公司（S. A. Robotics）的成功秘訣。為了避免人類接觸核能廢料、致命的化學(xué)物品和其他危險(xiǎn)物質(zhì)，機(jī)械手和起閥裝置的制造者將機(jī)器人的高度最高設(shè)計(jì)為30米。每個(gè)機(jī)器人的成本介于100萬~200萬美元之間，但每次140個(gè)工作高效的員工剛把它們生產(chǎn)出來，馬上就會(huì)銷售一空。公司的人才流失率幾乎為零，而年增長率卻出人意料地高達(dá)70%。第6章探討了企業(yè)在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)、工藝管理、檢測和制造方面的決策如何幫助企業(yè)超越競爭者，搶先取得來自世界各地的訂單。
你是否留意過某種產(chǎn)品如何在特定的客戶群中風(fēng)光無限？第7章詳細(xì)講述了杰夫?格雷迪（Jeff Grady）、謝里?施梅爾策（Sheri Schmelzer）和里奇?施梅爾策（Rick Schmelzer）的故事，他們開發(fā)了兩件生活必需品的零配件，從而走上了致富之路。當(dāng)蘋果公司未能針對消費(fèi)者鐘愛的小配件提供保護(hù)性外殼時(shí)，杰夫在裝飾iPod這個(gè)思路中找到了自己的定位。施梅爾策一家的故事與此類似但又略有不同：他們對時(shí)下非常流行的卡駱馳公司休閑鞋的裝飾別具一格。在智必星裝飾品（Jibbitz）的點(diǎn)綴下，顧客腳下的各類卡駱馳休閑鞋都能彰顯個(gè)性。這個(gè)巧妙的創(chuàng)意震撼了卡駱馳公司。為了讓該創(chuàng)意成為公司的一部分，卡駱馳公司收購了智必星，并繼續(xù)讓施梅爾策一家經(jīng)營此方面的業(yè)務(wù)。
我始終無法理解為什么設(shè)備制造商和耐用消費(fèi)品零售商無法找到更好的方式來為顧客提供所需的零部件，比如洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等類似產(chǎn)品的零部件。在你需要某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，比如一個(gè)制冰桶或者遙控裝置，你會(huì)像皮球一樣，被零售商踢給批發(fā)商，繼而又被踢給制造商。接著你不得不在沒有關(guān)鍵零部件可用的情況下，干等上幾個(gè)星期，直到新的部件姍姍來遲。這就是配件搜索技術(shù)公司（Partsearch）準(zhǔn)備進(jìn)入的零部件市場。第8章講述了格倫?隆梅斯特（Glenn Laumeister）是如何將包含了560多個(gè)品牌的800萬個(gè)零部件整理成一份清晰明了的目錄。
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