一分鐘診所的創(chuàng)業(yè)故事本身就讓人著迷，同時它還提供了一些普適性的含義，展示了如何發(fā)現(xiàn)他人無法洞察的商機(jī)的具體細(xì)節(jié)。讓我們來仔細(xì)研究他們的案例。
幾乎無需醫(yī)生的給藥方式
韋斯特去過的那個服務(wù)臺建立于以下的前提：很多常見疾病并不需要醫(yī)生治療或者送入急診室，訓(xùn)練有素的護(hù)師就能對它們進(jìn)行安全快速的處理，同時價格也相對便宜。這話聽起來似乎符合常理，算不上一個具有革命性的創(chuàng)意。畢竟，這和捷飛絡(luò)汽車保養(yǎng)公司（Jiffy Lube）觀察到的沒什么兩樣——沒有必要讓專業(yè)的機(jī)械人員來為你的車子更換汽油。然而，一分鐘診所創(chuàng)辦之前，在醫(yī)療保健領(lǐng)域一直都沒有人設(shè)想過可以借鑒汽車維修行業(yè)中簡易處理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。而且在實踐過程中，一分鐘診所從構(gòu)想到實現(xiàn)的過程也充滿了重重阻礙。
一分鐘診所的運(yùn)營模式是這樣的：服務(wù)臺每周營業(yè)7天，時間不少于72小時。服務(wù)臺還清楚地張貼了可以就地治療的疾病以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：這里能治療20多種疾病，從過敏、腳癬到鼻竇炎和縫線拆除，每次的治療費(fèi)很少會超過59美元，而且大部分都在醫(yī)保范圍之內(nèi)。由于幼兒階段的診斷相對較難，因此服務(wù)臺不接待18個月以下的兒童患者。
一般來說，一個服務(wù)臺配備有一名護(hù)師，這名護(hù)師不僅具備護(hù)理專業(yè)四年制學(xué)士學(xué)位和兩年制碩士學(xué)位，還有開藥方的許可證。不過他們只治療那些可檢測的、容易快速識別的疾病。這家企業(yè)擁有嚴(yán)格的記錄和篩選程序，以成熟完備的軟件為依托，進(jìn)行診斷確認(rèn)，并且排除真正嚴(yán)重的情況。例如，如果小孩的耳朵發(fā)炎紅腫，并且出現(xiàn)高于38 5℃的高燒，軟件系統(tǒng)就會提示家長應(yīng)該馬上送小孩去看醫(yī)生。如果護(hù)師有任何疑問或擔(dān)憂，每個服務(wù)臺也配備一位隨叫隨到的醫(yī)生幫忙解答。同時，來訪患者每次的診斷報告都會傳真給患者的主管護(hù)師。
來到一分鐘診所的大部分患者，治療時間在10～15分鐘以內(nèi)。但是如果幾位患者同時到達(dá)，而且等待時間估計會超過5分鐘時，該企業(yè)有個聰明又簡單的解決方法：為患者配備傳呼機(jī)，患者可以先去附近的商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到傳呼機(jī)響了他們再回來。
一分鐘診所的創(chuàng)意最初來源于1999年冬天某個周末發(fā)生的一次家庭緊急事件。當(dāng)時，企業(yè)家里克?克里格的兒子突然說喉嚨疼痛難忍。這種情況必須做檢查才知道兒子是不是得了膿毒性咽喉炎，因此克里格開車把兒子送到了明尼阿波利斯市的一個急診中心。他們在診所等了足足兩個小時才得到治療。
當(dāng)時克里格和他的一些朋友——包括一名醫(yī)生和注冊護(hù)士——正在考慮為醫(yī)生們建立一個網(wǎng)站。但得知醫(yī)療網(wǎng)站W(wǎng)ebMD已經(jīng)建立起來并正常運(yùn)轉(zhuǎn)之后，他們只能再尋找新的創(chuàng)意。克里格提到了他和他兒子的經(jīng)歷。他就想為什么沒有一種快速便捷的途徑來醫(yī)治一些簡單的疾病呢？就在第二年，他們創(chuàng)立了一家名叫捷醫(yī)（QuickMedx）的企業(yè)，填補(bǔ)了這一空白。他們在明尼阿波利斯市圣保羅地區(qū)的卡伯食品商店(Cub Food Stores)內(nèi)建立了第一批醫(yī)療服務(wù)臺。
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