于是鮑勃開始考慮如何在他的團(tuán)隊(duì)成員中創(chuàng)造一些突破，也就是要求他們找到一種更好的工作方式。他們現(xiàn)在需要尋找一種互動的節(jié)奏，以此來代替之前適應(yīng)與遷就鮑勃的工作方式，
鮑勃以一對一的方式詢問了每一位成員的工作狀況，并告訴他們自己從其他成員們那里收集的整體建議，而非其中某一人告訴他的具體細(xì)節(jié)（因?yàn)檫@是應(yīng)該保密的）。他接受并感謝每個人給他做的解釋和說明，同時也詢問對方是否樂意聽聽他的想法—不去評價對錯，只是去了解鮑勃究竟是怎么想的。之后他們商定了今后如何一起工作的方法，溝通的橋梁就這樣建立起來了。
在接下來的團(tuán)隊(duì)會議中，繼續(xù)以上述方式進(jìn)行集體討論。鮑勃與大家分享了來自總部的信息，以及他們現(xiàn)在必須要做的是什么，如何表現(xiàn)出信心和決心以及執(zhí)行力，以此來重新獲得總部對他們的信任。
他明確地表示現(xiàn)實(shí)不容樂觀，并表明了自己希望能夠?qū)⑵髽I(yè)從困境中扭轉(zhuǎn)，使它擁有更好的未來發(fā)展的決心。
他感謝大家讓他了解了自己給他人留下的印象。他們決定一起創(chuàng)造新的工作方式，一種不同于過去的小團(tuán)體管理方式，也不同于在中東地區(qū)不被接受的過度夸張的新方式。
根本性對話不代表放棄自我。相反它決定著你是誰，并且在任何事情上絕不妥協(xié)。因此鮑勃保留了他的活力，幽默，積極性和想要獲勝的激情，甚至還有他喜歡交際的活潑。但是他對待他人的方式變得溫和了（至少持續(xù)了一段時間，直到整個工作氛圍都得到了一些改變），對周圍的人更加地信任，并且與他們共同商討問題，讓他們真正參與進(jìn)來，而不只是宣布命令或分配任務(wù)。逐漸地，他的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為了一支共同主導(dǎo)的，在企業(yè)成長過程中真正能夠與他并肩作戰(zhàn)的隊(duì)伍。
3年之后當(dāng)鮑勃離開那里時，之前雜亂無章的業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)字的增長，這家分公司成為了整個企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展，客戶服務(wù)和銷售運(yùn)營方面的楷模。
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