自助的要素（見圖8—2）是：“自助——沒有人打擾或拖累你！”之所以用如此籠統(tǒng)的措辭，是為了讓30種產(chǎn)品都能適用。不要忘了，資料庫要發(fā)揮更大的作用，就必須能將同一個要素套用在不同產(chǎn)品上。
你會看到，哪些情況下這句話有用，哪些情況下沒有用，以及是否對男性、女性都適用。接下來，我們將看到心理基因?qū)W如何利用RDE建立以營銷及銷售用語為主的資料庫。圖8—2顯示，銷售某些產(chǎn)品類別——主要是低價、低專業(yè)性的產(chǎn)品，例如襪子、筆、太陽鏡等——自助的方式很有效果。而自助對輪胎銷售則沒有正面幫助。同樣重要的是，女性購買高專業(yè)性產(chǎn)品（例如輪胎和割草機(jī)）時傾向于尋求獲得適當(dāng)?shù)膸椭c服務(wù)。
我們也可以用另一句話進(jìn)行同樣的營銷與銷售分析：“低于市場建議零售價大甩賣?！边@句話的影響力同樣因產(chǎn)品而異，不過影響模式并不明顯。部分毫不相關(guān)的產(chǎn)品都顯示出價格敏感度，例如太陽鏡、冰箱和碗盤。真正的差異在于消費(fèi)者的性別（見圖8—3）。
對企業(yè)而言，這究竟意味著什么？那就是RDE創(chuàng)造了一個任何營銷人員和銷售人員都可使用的資料庫，通過這個資料庫，他們可以知道哪些因素有用、哪些因素沒用。我們所列舉的要素是否包含了一切？當(dāng)然不是。但在看到資料庫的結(jié)果之前，我們（以及大多數(shù)營銷人員和銷售人員）沒有辦法真正深刻了解哪些行得通、哪些行不通。RDE提供的是針對大多數(shù)一般性領(lǐng)域創(chuàng)造資料庫的工具，這些領(lǐng)域的相關(guān)主題、產(chǎn)品類別以及主要問題都可以一一列舉出來并加以整理。
問題三：我們已經(jīng)知道消費(fèi)者的購物習(xí)慣是不同的，那么是否有不同的思維模式？如果是的話，這種區(qū)分是否適用于所有產(chǎn)品？
本書中不斷出現(xiàn)的一個主題是消費(fèi)者的思維模式有所不同，這也是RDE很重要的議題。
不同類型的消費(fèi)者有著不同的世界觀，對測試概念的反應(yīng)也完全不一樣，因此產(chǎn)品和產(chǎn)品信息才有可能精益求精，更上層樓。我們借著分析消費(fèi)者對不同概念要素的反應(yīng)模式來發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場，對某產(chǎn)品或信息反應(yīng)相同（也就是喜好相同）的人屬于同一細(xì)分市場。
30種產(chǎn)品的要素或多或少不太一樣，那么該如何細(xì)分市場呢？首先要回答的問題是：究竟是否存在不同的細(xì)分市場？消費(fèi)者對購物的看法有沒有根本上的不同？根據(jù)我們到目前為止的觀察，答案是相當(dāng)肯定的。然后，假如到此為止就不再追究下去了，那么RDE的效用跟以前并沒有什么兩樣，那就是找出產(chǎn)品或產(chǎn)品信息的新概念。
我們必須進(jìn)一步探究：不同產(chǎn)品之間有沒有共同的細(xì)分市場？假如有的話，這個資料庫的價值就更高了，因?yàn)槿绱艘粊恚Y料庫就成為了解消費(fèi)者對購物信息反應(yīng)的重要線索。如果我們在不同產(chǎn)品上一再發(fā)現(xiàn)相同的細(xì)分市場，那么營銷人員與銷售人員在推銷或陳列商品時就知道該怎么做、怎么說。不同產(chǎn)品若有相同的細(xì)分市場，表示我們可以放心地采用一套系統(tǒng)的方法來開發(fā)、營銷和銷售許多相關(guān)甚至不太相關(guān)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)人員、營銷人員和銷售人員不至于迷失在繁瑣的細(xì)節(jié)當(dāng)中，而可以用共通的原則來解決個別問題。簡單的原則比繁復(fù)而抽象的例子更容易執(zhí)行。
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