《汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)技能與口才訓(xùn)練》涵蓋了汽車銷售顧問(wèn)必備基本素質(zhì)：17個(gè)服務(wù)技能——客房開(kāi)發(fā)、潛在客戶評(píng)估、客戶檔案管理、銷售準(zhǔn)備、電話接待、展廳接待、需求分析、寒暄（展廳接待）、不同客戶銷售應(yīng)對(duì)、環(huán)繞六點(diǎn)介紹法、fab介紹法、試駕、異議處理、促成交易、簽訂合同、交車驗(yàn)車、售后跟蹤；口才訓(xùn)練方法。9大話術(shù)——誘導(dǎo)話術(shù)、展廳接待話術(shù)、展廳產(chǎn)品展示話術(shù)、試乘試駕話術(shù)、客戶異議話術(shù)、成交話術(shù)、交車話術(shù)、跟蹤服務(wù)話術(shù)、投訴處理話術(shù)。

　　劉珍，材料學(xué)碩士、北京大學(xué)心理學(xué)系人力資源管理方向研究生。曾任大學(xué)副教授，新知文軒數(shù)碼技術(shù)有限公司副總經(jīng)理等職，目前為包括香港工業(yè)總會(huì)，深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)及多個(gè)咨詢公司的培訓(xùn)講師。主要培訓(xùn)課程有：職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧，績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)及解決策略，寬幅化薪酬設(shè)計(jì)，企業(yè)的用人之道，職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)技能培訓(xùn)等課程。