人與人之間的關(guān)系，本來就是十分微妙的，尤其是在有利害沖突的同事之間，如果雙方都盛氣凌人，就很容易發(fā)生紛爭。
作為管理者，如何調(diào)解下屬之間的糾紛，實在是個棘手的問題。如果處理不當(dāng)，公事之爭變成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就會形成難以解開的疙瘩。俗話說“明槍易躲，暗箭難防”，即使有人向你發(fā)一支明箭，也足以讓你頭痛不已。如果對下屬間的矛盾處理不當(dāng)，極有可能使下屬對你心存怨恨，這就等于埋下了一顆定時炸彈。
比如某個下屬一向表現(xiàn)平平，你對他也沒有什么特別的印象，可這位下屬，某一天竟向你的頂頭上司告狀，表示對你的不滿，尤其是指責(zé)你工作分配不均。發(fā)生這種情況，很可能是由于你平時對下屬間的矛盾糾紛處置不當(dāng)造成的。
在調(diào)解這些問題時一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們對公正的要求也越來越高，享受公正的待遇成為人們追求并維護的權(quán)利。這就要求管理者要胸懷一顆公正之心，處事公平，這樣才會贏得員工的愛戴和信賴，才能激發(fā)員工的工作積極性，促進企業(yè)持續(xù)健康地向前發(fā)展。
摩托羅拉公司就十分明白公正對于員工的意義，他們在人事上的最大特點就是能讓他們的員工放手去干，在員工中創(chuàng)造一種公正的競爭氛圍。
早在摩托羅拉創(chuàng)業(yè)初期，員工們都沒有正式的崗位，不過是一些愛好無線電的人聚集在一起。這時，有個叫利爾的工程師加入了摩托羅拉，他在大學(xué)學(xué)過無線電工程，這使得那些老員工產(chǎn)生了危機感，他們時不時地為難利爾，故意出各種難題刁難他，更出格的是，當(dāng)摩托羅拉的創(chuàng)始人保羅·高爾文外出辦事時，一個工頭故意找了個借口，把利爾開除了。
高爾文回來后得知了此事，把那個工頭狠狠地批評了一頓，然后又馬上找到利爾，重新高薪聘請他。后來，利爾為公司做出了巨大的貢獻，充分展示了自己的價值。在公司后來發(fā)展的過程中，為摩托羅拉公司干活的人很多是有一些個性的人，當(dāng)他們發(fā)生爭執(zhí)時，都吵得非常厲害。但高爾文作為老板，以他公平的人際關(guān)系處理方法，使他們在面對各種艱難工作時，能夠團結(jié)一致，順利進行。
管理者在處理事務(wù)時，無論是獎懲，還是人事安排，都不能背離一碗水端平的原則。尤其是當(dāng)自己涉入其中時，處理起來更要公正，如果只去處理別人，就失去公信力和說服力了。
1946年，松下公司面臨極大困境。為了渡過難關(guān)，松下幸之助要求全體員工振作精神，不遲到，不請假。
然而不久后的一天，松下幸之助本人卻遲到了10分鐘。那天，松下幸之助早早起來，趕往阪急線梅田站等車?？墒亲蟮扔业?，車總是不來。看看時間差不多了，他只好乘上電車，剛上電車，見汽車來了，又從電車上下來乘汽車。如此折騰，到公司的時候一看表，遲到了10分鐘!原來是司機班的主管督促不力，司機睡過了頭，接松下幸之助就晚了10分鐘。
按照規(guī)定，遲到是要受到批評和處罰的。松下幸之助認為必須嚴厲處理此事。
首先以不忠于職守的理由，給司機以減薪的處分。其直接主管、間接主管也因為監(jiān)督不力受到處分，為此共處理了8個人。
松下幸之助認為對此事負最后責(zé)任的，還是作為最高管理者的社長——他自己，于是對自己實行了最重的處罰，退還了全月的薪金。
僅僅遲到了10分鐘，就處理了這么多人，連自己也不饒過，此事深刻地教育了松下公司的員工，在日本企業(yè)界也引起了很大震動。
制度面前人人平等，無論是普通員工，還是高級主管，管理者都要一視同仁，一碗水端平。
處事公正是管理者必須具備的品德之一，不要被手中的權(quán)力沖昏頭腦，而去做有失公正的事情，無論對企業(yè)，還是管理者自己，這都是百害而無一利的。
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