溫暖學生心靈的專業(yè)眼鏡店
我曾經數(shù)度造訪過富士光學眼鏡公司的門店。
我現(xiàn)在還記得第一次去那里的情形，剛剛踏進店內，就被一股溫馨的感覺所包圍，身心都感覺到非常愉悅。
在一層眼鏡賣場的正中間，辟出了相當大的一塊空間作為維修調整眼鏡的專用場所。不管是不是在富士光學眼鏡公司所配的眼鏡，都可以在這里由富士公司的員工進行專業(yè)的調整，顧客能得到最優(yōu)質、熱情的服務。
有一天，來了一位顧客，要求新配一副眼鏡。店員熱情地接待了他，一邊為他驗光檢查，一邊和他閑話家常。檢查之后，店員認真地告訴客人說：
“您其實不需要重配一副眼鏡，因為您的近視度數(shù)沒有加深。只是由于您現(xiàn)在這副眼鏡鏡腿部分的螺絲有點松，給您上緊之后完全可以接著戴，沒問題，請您還繼續(xù)戴著它吧?！本瓦@樣，店員沒有讓客人花錢再配一副眼鏡，而是通過調試解決了顧客的問題。
能夠做出這樣準確的判斷，也是因為富士光學眼鏡公司一半以上的員工，大約超過300人，都取得了日本眼鏡技術人員協(xié)會認定的職業(yè)眼鏡師的資格。
就在前幾天，我?guī)ьI研究所的十幾名在職研究生拜訪了富士光學眼鏡公司的總部，聽金井總裁以及公司的高層管理人員為我們介紹富士光學眼鏡公司的經營方針和經驗。研究生們對于“視援隊”的活動表示出了特別的興趣。
當這次采訪調查快結束的時候，大家站起身來，不知是誰首先提議說：“為了向在這里辛勤工作的人表示敬意，咱們在這里配一副眼鏡再回去吧。咱們一定要當一回消費者，也算是盡一份心意了。”
聽到學生們主動提出這樣的要求，我一輩子也不會忘記當時的激動心情。
我望著在柜臺前挑選眼鏡的學生們，還有熱情接待他們的店員們，心里非常感慨：正是能如此打動我這些學生心靈的富士光學眼鏡公司，才能完成對無數(shù)人的熱忱援助。這次來做調查采訪后，我又一次確認了這一點。
日本最了不起的公司2
令患者感嘆“真想在這里再住一次院”的醫(yī)院，口號是“ALWAYS SAY YES”。
鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院（千葉縣）
近年來，很多醫(yī)院苦于缺少醫(yī)生的狀況，經營上也出現(xiàn)赤字，入不敷出。然而，就在這樣的現(xiàn)狀之中，還有這樣一家醫(yī)院。在這里住過院的患者會表示：“還想再來這里住院。”
這家醫(yī)院總是秉持為患者著想、為患者家屬著想的態(tài)度，并以此為原則進行治療和醫(yī)療服務。對患者，他們絕不說“不”，從不拒絕患者和家屬的請求。當我親身體驗過他們的服務后，不由得想：竟然能為患者想得這么周全啊，真是讓人十分感動、欽佩。
離天國最近的太平間
在每一家醫(yī)院，都會有經過治療、痊愈出院的病人；也有在醫(yī)生竭盡全力的搶救之后，最終離開了這個世界的病人。
因此，每一家醫(yī)院都會設有太平間，以安放去世患者的遺體。在大部分醫(yī)院，太平間都會避開其他患者，設在罕有人至的地下室或者醫(yī)院的某個深深的角落。然而，千葉縣的龜田綜合醫(yī)院的太平間，卻設在陽光充足、視野開闊的最高一層（13層）。為什么會這樣設置呢？醫(yī)院的工作人員這樣對我做了解釋：
“這里，是離天國最近的地方。”
有這樣一件事：一天，一位對龜田醫(yī)院早有耳聞的癌癥末期患者，一定要親眼看看這個太平間，于是，他讓家里人推著輪椅來到醫(yī)院。他沉默地看了一會兒窗外的景色，突然不知是跟家里人說，還是喃喃自語地說道：“我想在這家醫(yī)院死去，死后被安放在這里，如果是在這里的話……”
推著輪椅的家屬，哽咽得說不出話來，只是拼命地點著頭。
我們聽到這段故事的時候，我身旁的女學生感動得掉下了眼淚。
在這所醫(yī)院，能學到人生中最重要的東西，無論是什么時代都不會改變。不只是對大學生，對于已經走上社會工作的人也有教育意義。因此，我每年都會帶著學生來造訪一次，聽著醫(yī)院的工作人員講述他們的點點滴滴，善良的學生們總是會有大半都濕了眼眶。
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