事實(shí)勝于雄辯。也許你會(huì)質(zhì)疑，2+2可以等于5嗎？如果我們可以把味覺(jué)、觸覺(jué)和氣味結(jié)合呢？我們不就能增加獲勝的籌碼嗎？這個(gè)公式是不是就變成了：聽(tīng)覺(jué)+視覺(jué)+觸覺(jué)+嗅覺(jué)+味覺(jué)=2+2+2+2+2=20？我們是否可以開發(fā)"五感"中兩者之間的協(xié)同效應(yīng)？聞起來(lái)很香的食物，吃起來(lái)是不是也很美味？手機(jī)越重，代表質(zhì)量越好嗎？被放在漂亮瓶子里的香水就更好聞嗎？除了聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)方面，如果我們能加入嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)，難道不是給品牌附加了更大的價(jià)值嗎？
這還有一個(gè)例子。康泰納士集團(tuán)旗下的《旅行者》雜志將新加坡航空評(píng)選為"世界最佳航空公司"。幾乎所有的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)都認(rèn)同這一結(jié)果：新航在世界前20位航空公司中位居榜首。雖然新航的飛機(jī)餐很一般，座位空間也同榜單上其他19家航空公司一樣小。
有多少人會(huì)認(rèn)為，糕點(diǎn)香味促進(jìn)了超市銷售僅僅是個(gè)巧合？在紐約城的玩具反斗城，媽媽們?yōu)楹卧谂鄻?lè)多橡皮泥的氣味下?tīng)?zhēng)相搶購(gòu)？我們?yōu)楹螘?huì)覺(jué)得早餐麥片越脆，就是越新鮮、品質(zhì)越好？我們?yōu)楹螘?huì)期待數(shù)碼相機(jī)在按下快門的一瞬間發(fā)出的"咔嚓"聲？甚至在揭開熱咖啡的杯蓋時(shí)，那熱騰騰的蒸汽也能發(fā)出一種獨(dú)特的聲音。我在研究中還發(fā)現(xiàn)，僅僅是看到麥當(dāng)勞紅屋頂?shù)膱D片，就能激發(fā)人們對(duì)快餐的渴望。這一切，我們?cè)撊绾谓忉專?/p>
20世紀(jì)90年代末，戴姆勒·克萊斯勒在公司內(nèi)部成立了一個(gè)全新的部門。這個(gè)部門的職能不是設(shè)計(jì)，不是制造，也不是營(yíng)銷，而是研究和制作開關(guān)車門的聲音。是的，你沒(méi)看錯(cuò)，就是車門聲。這是一個(gè)由10名工程師組成的團(tuán)隊(duì)，他們的任務(wù)是分析和制作出完美的開關(guān)車門聲。要知道，德國(guó)人做事追求精確，到今天依然如此。
多年來(lái)，汽車制造商已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何促銷的知識(shí)。汽車的外觀設(shè)計(jì)及速度并不是關(guān)鍵。研究表明，汽車的內(nèi)飾設(shè)計(jì)（包括開關(guān)門的感覺(jué)）在很大程度上決定了消費(fèi)者的選擇。因?yàn)榕詫?duì)感覺(jué)和內(nèi)飾材質(zhì)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)汽車性能的關(guān)注。所以關(guān)車門的感覺(jué)成為消費(fèi)者衡量汽車品質(zhì)的重要因素。一位頂級(jí)的汽車工程師與我分享了他的有趣見(jiàn)解：如今人們的購(gòu)車心理已和20年前大不相同。今天，消費(fèi)者一走進(jìn)汽車展示區(qū)，第一件事就是坐進(jìn)去。他手握方向盤、摸摸座位上的裝飾物；他聞了一下"新車味"；他把車窗打開再關(guān)上；他下車關(guān)門，聽(tīng)了聽(tīng)獨(dú)特的（其實(shí)是人造的）"悶響"；然后，他才開始打開車前蓋檢查引擎，這個(gè)環(huán)節(jié)只花一分鐘就夠了。事實(shí)上，有99%的消費(fèi)者根本不會(huì)對(duì)車前蓋里的設(shè)備產(chǎn)生任何感覺(jué)。那個(gè)小紅箱子是干什么的？那黃色的呢？這可難倒我了。關(guān)上車前蓋之后，他會(huì)隨便看一眼汽車的外殼，然后又鉆回車?yán)锫勂鹆诵萝囄丁?/p>
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