c保持冷靜，傾聽用戶的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。
d沖他大喊大叫，讓他安分下來，畢竟還沒有人能這樣跟你說話。7如果你必須給兩個人做介紹，但是你忘記了其中一人的名字，你會通過哪種方式掩飾：
a“你們互相認識嗎？”
b“我忘記你的名字了，你們能做個自我介紹嗎？”
c什么也不說，希望他們會自己進行介紹。
d“總會有這樣的時候，請再告訴我一次你的名字。”
e什么也不說，什么也不做。畢竟這樣不會使自己和別人難堪。8當進行商務介紹的時候，你會：
a即興表演。
b把客戶介紹給公司的總經理。
c把公司的總經理介紹給客戶。
d什么也不做?；ハ嘟榻B是他們自己的事情。9在會見完客戶或者經銷商后，你會：
a告訴她“不用給我們打電話，我們會跟你聯(lián)系的”。
b把她送到接待區(qū)或者電梯。
c跟她握手并且擁抱她，告訴她你還想跟她再次見面。10當收到別人的禮物，你想表示感謝時，你會：
a發(fā)電子郵件，因為這是最快、最有效的辦法。
b寄出一份手寫的短信。
c在72小時內電話致謝。
d口頭上的感謝已經足夠了。11當你和重要的人物用餐的時候，有人致電你的手機，你會：
a兩聲鈴聲內接聽，并盡快結束通話。
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