同準時赴約相比，提前到幾分鐘會給人留下更深刻的印象。提前到達意味著你可以去洗手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會議前，讓自己鎮(zhèn)靜一下。提前到達可以有一些富裕的時間，預防遇到交通延誤、惡劣天氣或者停車問題等特殊情況。
如果你發(fā)現自己就要遲到了，要事先打電話通知對方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。如果你總是遲到，會給對方發(fā)出一種信號，你不尊重別人的時間，這樣你會失去自己的可信度。不要編造一些不高明的借口。你可以說你的遲到是因為一些不可預見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就可以了。
5注意措辭。
你的其他一些印象，部分會來自于你說話的內容和方式。根據市場調查公司HarrisInteractive為《美國人口》（AmericanDemographics）做的研究表明，63%的美國人會在公共場合說臟話，但是這么做會給你帶來負面影響。在公共場所使用褻瀆和污蔑的語言，會讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語言”不會得到別人的尊敬和崇拜，卻會讓其他人感覺不舒服。不恰當的語言可以讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔讓別人疏遠你的風險。當你感到生氣或者沮喪的時候，出去散散步，不要讓刺耳的語言從嘴里說出來，并且讓不該聽到的人聽見。
6優(yōu)雅地處理分歧。
在同別人做生意的時候，發(fā)生爭論和爭執(zhí)的可能性是經常存在的，而且總有發(fā)生爭執(zhí)或者在爭論中處于劣勢的情況。但是，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質的時候。當你或者你的公司是錯誤的一方，你是否能夠優(yōu)雅地接受？還是大發(fā)雷霆，把挫折轉嫁給客戶和合作者？加里·阿爾德里希（GaryAldrich）,個人自由帕特里克·亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和創(chuàng)建者，這個中心是致力于推廣美國憲法和權利法案的非營利性機構。他曾經對我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場戰(zhàn)役。當你學著在辱罵中生存的時候，你就達到了相當程度的優(yōu)雅?！蹦阋欢ㄒ娍蛻?、用戶和合作者，他們可以測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權威。在處于沖突或者逆境的時候，強大的領導者不會輕易地被激怒。當你的內心非常憤怒的時候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火。如果你能夠保持冷靜，無論何種情況都要保持堅定的風度，人們會非常樂于同你共事。
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