她是不是很開心，她說很開心，實際上并不一定很開心。很多人都有這種情況，我也是，有些時候會告訴別人很開心，就因為不開心，才要掩飾成很開心的樣子。有時候你也不是有意識地這么去說，這可能是一種本能：說出你所想的反面。我記得有一次大家出去玩的時候，就有一個很類似的情況發(fā)生。那天晚上我們幾個同學(xué)在外面玩，有個同學(xué)站在野地里，拿一把刀在那揮舞，然后他說他不怕鬼，后來另外一個同學(xué)說，“你不怕鬼你拿著刀干嘛？”我覺得可能是這樣：其實很多時候就是因為他比較空虛，所以才會拼命跟別人解釋說他很開心。真正很開心的人，根本不需要和別人解釋什么。
接線員D：\t我有另外一個想法，她不是說還有另外一個人和她坐在一起嘛，兩個人一起打一個電話時，她說話的內(nèi)容可能會受到另一個人的影響。
接線員E：\t我在想她說的話是不是全是真的。
接線員F：\t我現(xiàn)在有點懷疑她打電話過來是不是想考驗一下我們接線員的水平？
接線員G：\t我在想她在學(xué)校的什么地方，才能夠兩個人一起打這個電話。
接線員B：她應(yīng)該是在宿舍里。
接線員G：我以前碰到過這種人，越不開心的時候笑得越厲害，看著挺開心的。她最后掛電話時說的那句話，有一種原因可能是自己想明白了所以掛電話了，還有一種原因就是找一個借口把電話掛了，這不能說是說謊。
接線員H：剛才接線員G說她找個借口掛電話，我感覺不是這樣的。我感覺她在最后掛電話的時候還是比較自然的。還有一點，打咨詢電話，旁邊還有一個人，不知道大家覺得奇怪不，反正我感覺是挺奇怪的，我肯定不會這么做。我覺得一個人在很郁悶的時候才會去打電話，但是如果真的很郁悶，為什么旁邊還會有別人？
接線員K：我說一點我個人的感覺吧。第一種情況就是我接線的時候遇到這種情況，感覺來話者比較郁悶，有時候覺得是他自己也不知道為什么郁悶。第二種情況，比如像我或者像我們這種受過訓(xùn)練的人，有時候也會遇到很郁悶的事情，實際上是心里有結(jié)想不通，但是一些原則告訴你要用微笑去面對人生。我就會這樣，當(dāng)我想哭的時候，就告訴自己不要去想它，所以還是會笑嘻嘻的、挺開心的樣子。我覺得她就是這種情況。就是說，她已經(jīng)具備一定的成熟程度，基本上也可以用邏輯去分析這些事情了，所以她在遇到一些問題的時候，或者說很深的或我們無法預(yù)測到的問題的時候，她外在的一些表現(xiàn)可能還會是積極樂觀的，這是她長久訓(xùn)練的結(jié)果，但是她心里并沒有把一些事情想明白。而后這件事又可能影響另一些事情，她就會把這些事情在腦子里想一遍。所以她能夠說出來的，一般也是很符合邏輯的。還有，如果接線員的水平不高或者說得不對，她可能就不會繼續(xù)往下說了，她可能心里會覺得你還不如我成熟呢，說了你也不會對我有什么幫助。
接線員L：我想問接線員B一個問題，你接線的時候，她是一直在問你這個事情怎么解決，還是一直在說她的反應(yīng)？
接線員B：她一直在說她的反應(yīng)，其實她自己心里也明白，說我這個短信肯定是要發(fā)的，這件事肯定是要做的，她知道應(yīng)該去做，但是就是拖，一直拖。
接線員M：完美主義者一般都是這樣的，總是等到最后才去做，總是等最好的東西。
接線員N：我看一本書上說，解決一個問題有三個要求：一是知識，二是思想，三是技能。這三個統(tǒng)一起來才能夠完美地做完一件事情。我為什么想要這么做？該怎么做？我是否確實想做？比如說，她懂得人際關(guān)系技巧，她知道該給老師發(fā)一條短信，她也知道這個是應(yīng)該做的事情，其實她已經(jīng)受過訓(xùn)練，她知道該怎么發(fā)，知道跟老師說話要客氣一些，尊重一些，但是可能有一條沒有符合，她不是心甘情愿去這么做，這應(yīng)該是她的問題所在。
接線員P：我覺得我們可以討論一下，我們接線的時候應(yīng)該怎么跟她說這個事情？
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