第2節(jié) 值得信任的理由
最近，我為一些大學(xué)生、教員以及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做了一次講座。演講過后是氣氛活躍的問答環(huán)節(jié)。當(dāng)很多聽眾走上前來與我交談時，有一位年輕人獨自在人群邊上徘徊。在所有人離場之后，這個大學(xué)新生對我說：“我本想在問答環(huán)節(jié)問你一個問題，但又不想令你難堪?！蔽椅⑿χ卮鹫f：“那么，請你現(xiàn)在問吧?！庇谑撬麊柕剑骸盀槭裁次也荒軕嵤兰邓啄?？”
接著，這位大學(xué)新生談到他所知的一位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人捐贈了一大筆錢給慈善機(jī)構(gòu)（但那筆錢相對于他的凈資產(chǎn)來說只是九牛一毛）。他認(rèn)為，這位領(lǐng)導(dǎo)的做法使他得到了巨大的稅收減免，也讓他揚名于世。于是,他再一次質(zhì)問：“為什么我不能憤世嫉俗呢？”我告訴他：“我從來都不憤世嫉俗,盡管我的血型是B陽性?！彼α耍@個嚴(yán)肅的問題理應(yīng)得到一個認(rèn)真的回答。
我接著告訴他說，他提到的那個例子，我并不清楚，因此無法加以評論。但我可以談一些我知道、而且確實對社會作出了改變的公司領(lǐng)導(dǎo)的事跡。我舉的第一個例子是比爾?波拉德（Bill Pollard），為您服務(wù)（Service Master）公司的主席。
為您服務(wù)是世界上最受欽佩的家政服務(wù)管理公司之一，也是25年來美國服務(wù)行業(yè)最杰出的公司。比爾?波拉德為24萬位員工的發(fā)展投入了巨大的精力。他的員工們在醫(yī)院里擦地板，在大學(xué)食堂內(nèi)充當(dāng)服務(wù)生供應(yīng)食物，在社區(qū)幫住戶滅除白蟻，修剪草坪和樹木，打掃房屋。因為比爾相信，每個人都是有價值有尊嚴(yán)的個人，都應(yīng)該得到職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會。這就是為什么為您服務(wù)公司的一些員工能從基本的清潔服務(wù)做起，最后晉升為公司的業(yè)務(wù)部門主管。
比爾在這項事業(yè)上的投資與所得的稅收減免毫無關(guān)系，這些舉措其實源于他所信奉的理念，即員工是公司最寶貴的財富。同時，對于公司的使命，比爾也有很深刻的認(rèn)識。這一使命以標(biāo)語的形式鐫刻在公司總部的墻上：“榮耀上帝，幫助員工成長，自我追求卓越，不斷創(chuàng)造價值。”不同的人對這些目標(biāo)可能有著不同的詮釋，但公司的每一分子都會視這句話為圭臬。比爾?波拉德和他的經(jīng)理們要為這一使命負(fù)責(zé)，他對員工及其他資源的調(diào)動也將緊緊圍繞這一使命。
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