“感覺，沒有什么比感覺更豐富了……”
這是一小段由克里夫?理查德（CliffRichard）演唱的歌曲，成為在金星世界里取得競爭勝利的企業(yè)頌歌。
他唱得對嗎?
是的，因為技術(shù)已經(jīng)遠離了M，而逐漸靠近EM!
這是什么意思呢?
從M到EM
技術(shù)永遠都是各種改變的主要推動力。阿爾文?托夫勒（AlvinToffler）把它分成了三類：農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代和信息時代。在農(nóng)業(yè)時代，你的肌肉就是資本。
第一個M(肌肉)在蒸汽機發(fā)明之前是占絕對地位的，但是技術(shù)把我們帶入了工業(yè)時代，機器變成了取得勝利的資本。
直到又一個技術(shù)突破的出現(xiàn)，游戲規(guī)則又被打亂了。電腦的發(fā)明，讓人們更容易獲得信息，從而進入了信息時代。成功的關(guān)鍵再也不是肌肉或者機器，而是思想。
托夫勒說過，在這個信息時代，誰能掌控信息誰就是最后的勝利者。
信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)讓信息不再是孤獨的領(lǐng)域。幾乎所有人都可以接觸到同一件東西。思想的力量現(xiàn)在也遠遠不夠了，像前面我們談到的，那些蘊藏著各種感情的信息已經(jīng)成為我們不得不考慮的重要資源：電子情感。
因此，在金星上的競爭優(yōu)勢又變成了電子情感。
同時，當我們在談到電子情感的時候，一定不能把它與感覺分離。因為感覺與情感是連接的，所以在很多方面都對行為有著很大的影響。情感可以改變一個人的想法，塑造一個人的行為。這就是為什么必須花很多精力來照顧客戶的情緒。要嘗試調(diào)動客人的積極情緒，讓他們在想法和行為上對你的公司、產(chǎn)品和服務(wù)做出正面的和積極的回應(yīng)。
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