第7條
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分
就是0分
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。
——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助“產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)系到一個(gè)國(guó)家發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)生命攸關(guān)的問(wèn)題。
”國(guó)內(nèi)、國(guó)外經(jīng)濟(jì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)充分證明了它的正確性。
對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量同樣關(guān)系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，成為企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。
產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)絕對(duì)嚴(yán)肅的話題，不存在任何僥幸，也沒(méi)有任何折中的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)只有“100%”，沒(méi)有“差不多”。
“100－1≠99”，“100－1＝0”。
許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達(dá)的精神恰恰切中產(chǎn)品的要害，那種凡事抱著“差不多”的態(tài)度生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品一定是次品，一定是遭遇市場(chǎng)淘汰的產(chǎn)品。
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問(wèn)題，都可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。
在市場(chǎng)上進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個(gè)產(chǎn)品局部的、細(xì)微的環(huán)節(jié)。
常熟開(kāi)關(guān)廠（后稱(chēng)常開(kāi)）是一家有著1000多人的工廠，曾先后向戴爾訂購(gòu)了143臺(tái)19英寸大屏幕顯示器的臺(tái)式電腦，總價(jià)值約150萬(wàn)元。
但是在使用了幾個(gè)月之后，一些電腦的屏幕開(kāi)始出現(xiàn)模糊現(xiàn)象，“眼睛一看就花得不得了”，廠子的負(fù)責(zé)人說(shuō)。
又過(guò)了幾個(gè)月，“模糊”顯示器的電腦數(shù)量開(kāi)始增加，“現(xiàn)在肉眼已經(jīng)沒(méi)法看了”，到后來(lái)，情況越發(fā)嚴(yán)重了，“字都看不清楚”。
常開(kāi)開(kāi)始和戴爾進(jìn)行交涉，戴爾派出的代表趕到常開(kāi)進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)調(diào)會(huì)上，常開(kāi)副廠長(zhǎng)提出全部更換這143臺(tái)顯示器的要求，并要求戴爾隨后提出解決方案。
幾天過(guò)后，一封署名為“戴爾品質(zhì)控制和客戶經(jīng)驗(yàn)部總監(jiān)張耀華”的傳真?zhèn)鞯匠ｉ_(kāi)，令人費(fèi)解的是，該傳真并沒(méi)有提到戴爾顯示器，而是把球拋給了三星，“我們對(duì)于部分三星顯示器給貴方造成的不便表示深切的道歉”。
“我們訂購(gòu)的是戴爾電腦，顯示器上的商標(biāo)也是戴爾”，工廠負(fù)責(zé)人說(shuō)，他沒(méi)有辦法理解戴爾為何把責(zé)任推給自己的OEM廠商。
戴爾不承認(rèn)的問(wèn)題在三星那邊也沒(méi)得到承認(rèn)。
十幾天后，拉到天津做檢測(cè)的常開(kāi)訂購(gòu)的3臺(tái)戴爾電腦顯示器得出結(jié)論。
天津三星電子顯示器有限公司出具了一份檢測(cè)報(bào)告稱(chēng)，這些顯示器并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
面對(duì)問(wèn)題顯示器的常開(kāi)需要的不是“沒(méi)有問(wèn)題”，而是要解決問(wèn)題。
隨后，常開(kāi)的常年法律顧問(wèn)代表常開(kāi)發(fā)出了律師函，要求戴爾在規(guī)定時(shí)間派人來(lái)商談最終的解決方案，逾期將提起訴訟。
但是戴爾方面?zhèn)鱽?lái)的傳真件答復(fù)中，只是重復(fù)了之前傳真的內(nèi)容。
憤怒的常開(kāi)表示，由于戴爾不能提供合同規(guī)定的服務(wù)承諾，要求戴爾將143臺(tái)戴爾臺(tái)式商用機(jī)全部做退貨處理。
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