第25條
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。
——日本經(jīng)營之神松下幸之助現(xiàn)代企業(yè)管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。
管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。
在2005年底,美國著名的克萊恩咨詢公司公布了一份最新調(diào)查報告,在調(diào)查世界500強成名企業(yè)家的過程中發(fā)現(xiàn)，有超過80%的人認為，他之所以成功是因為溝通與人際關(guān)系的能力超人一籌。
他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維傳達給他人，從而讓外界事物和人愿意來幫助他。
這樣一來,只有10％左右的人將成功歸功于他的專業(yè)知識與運作技巧。
有一位教授，精心準備了一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。
全家都為教授的這一次演講而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。
晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，只是褲腿長了那么兩厘米，倒是能穿，影響不大。
晚上教授早早就睡了。
老媽卻睡不著，琢磨著兒子參加這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，于是就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩厘米，縫好燙平，然后安心地入睡了。
早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩厘米，縫好燙平，愜意地去做早餐了。
過了一會兒，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩厘米，縫好燙平……故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。
究其原因，首先是教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次是老媽、老婆和女兒在行動之前沒有征詢家庭中其他成員的意見，所以造成吃力不討好的結(jié)局，正可謂是溝而不通，費時誤工。
其實，溝通就是讓每一名干部員工針對一項決策意向，提出自己真實的想法和意見，與其他人員交流協(xié)商，為企業(yè)制定戰(zhàn)略、出臺決策提供參考。
但溝通必須是雙向互動的，需要雙方的密切配合，既要求企業(yè)管理者能夠創(chuàng)造輕松的溝通氛圍，讓員工無拘無束，打開心扉；也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。
其目的是通過征求各方面的意見，求同存異，擇優(yōu)去劣，達成共識。
一家公司接到了一筆產(chǎn)品數(shù)量達28萬臺的訂單。
在生產(chǎn)第一批產(chǎn)品的時候，一個檢驗班長在將檢驗要求和崗位調(diào)整作了詳細的講解之后就告訴檢驗員：“大家要高度重視螺釘打滑，這是客戶除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點。
從今天起，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑，我將向全事業(yè)部公開檢討，有兩次，我將自行辭職。
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