第42條
危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機
危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。
——美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼有人不喜歡危機，但危機無處不在。
企業(yè)如人，在成長過程中難免遇到各種風浪、起伏與挫折，在各種各樣內外部因素的交錯之下，危機的種子就此萌芽生長。
在同樣的危機襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時間內平復危機，而有的企業(yè)卻應對無措，損失慘重。
毫無疑問，對待危機事件的心態(tài)、應對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結果。
《東方企業(yè)家》雜志有篇文章對企業(yè)危機是這么定義的：企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。
由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。
當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽、經營活動和內部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業(yè)危機。
從字面上看，“危機”中既包含“?！薄ｋU和危難，也包含“機”——時機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。
中國的一句古語：“禍兮福所倚、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機本質的雙重性。
危機的危險性不言而喻，危機的機遇性在于，首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠對癥下藥，為進一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關注的焦點，如果危機處理得當，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。
危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。
2005年在吉化發(fā)生爆炸后，含有苯及其他有毒物質的污水泄入松花江，而這條河是哈爾濱的主要水源。
隨之而來的是，不信任及恐慌情緒在這個城市中蔓延，政府由于擔心發(fā)生環(huán)境災難決定停止供水四天。
于是，人們瘋狂去超市搶購礦泉水和啤酒。
原本１５元一箱的礦泉水，價格已經翻了一番，兩個小時后，已經翻至５０元一箱。
受到瘋搶的還有本地產的哈爾濱啤酒（后面簡稱哈?。?，但搶購范圍只是集中在吉化爆炸前出廠的啤酒上。
一位搶購者告訴記者：“其實停水四天，自己消費不了太多的啤酒，只是非常擔心，松花江受到污染后，生產出來的哈啤也將受到污染?！彪m然社會上開始流傳哈啤水源將會受到污染的傳言，但是哈啤一位副總經理表示：“由于生產用水一直來自廠內地下８０米的深井，自來水只是非生產用水，所以這次停水對他們的影響不大?！钡沁@種聲音在非常時期的哈爾濱顯得很微弱。
對多數哈啤消費者而言，他們既不知道哈啤水源的取材，也不了解深井水與松花江水的嚴格劃分，還有一些人對哈啤集團關于深井水的解釋存有顧慮。
與哈啤同門的百威啤酒迅速登陸哈爾濱，以彌補市民拒喝哈啤所帶來的市場空缺。
哈啤集團首席執(zhí)行官程衍俊告訴記者：“ＡＢ公司下屬的百威啤酒及時從位于武漢的釀酒廠向哈爾濱派送了３５０００箱３８０毫升瓶裝飲用水?！比A潤屬下新三星啤酒由于水源遠在尚志，幾乎一夜之間獲得了市民的“青睞”。
聲稱擁有綠色水源的新三星啤酒，在哈爾濱停水的第三天，就上演了送水進醫(yī)院的“生死時速”。
整個送水事件都被哈爾濱《生活報》以大篇幅進行報道。
“從前沒有覺得新三星啤酒的口感這么好?！币晃还枮I市民開始重新審視這兩大啤酒品牌。
這樣，哈啤面臨市場被搶占的危機。
怎樣消除消費者的不信任以及搶回即將流逝的市場份額，在全面停水的前一天，哈啤高層的深夜會議整整討論了４個小時。
最終達成共識——節(jié)約出一部分啤酒釀造所用的地下深井水，協同香坊區(qū)政府在廠區(qū)門前開設指定供水站，設置４個水龍頭，免費向市民供應最優(yōu)質的地下深井礦泉水。
同時哈啤集團還派出了印有哈啤標志的兩輛流動供水車，為街區(qū)的孤寡老人“送水上門”。
此外，哈啤集團所在的哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)委書記也出現在供水點現場，并“舉杯暢飲”。
哈爾濱的各大新聞媒體紛紛出現以“哈啤雪中送炭”、“滴水成泉愛心蕩漾”為標題的文章。
隨即，哈啤首席執(zhí)行官程衍俊對外表示：“我們一直致力于幫助我們工作和生活的社區(qū)。我們也希望借此向我們的消費者重申我們與受災地區(qū)的人民共度這一困難時刻的決心和行動?！睒淞⒐娦蜗蟛⒉皇亲罱K目的，改變消費者的認知以消除其消費恐慌心理才是真正目的。
轉機在水遭到污染后的第三天開始出現：一些看到媒體報道的民眾開始拎著盛水的器皿，排隊出現在哈啤的供水站。
在品嘗了80米的深井水后，有更多的男性市民評價道：“自己常年喝哈啤，現在才知道，釀造哈啤用的地下深井水很不一般，這回一喝這里的地下深井水，更是得到了最好的印證?！弊源?，哈啤打造的深井水的理念開始被廣泛傳播。
黑龍江電視臺節(jié)目中開始出現更多打著“深井水”理念的飲料廣告，“一看就是在學哈啤?！惫枮I市民則認為，“深井水”的理念是哈啤第一個創(chuàng)造出來的。
哈啤又得到了消費者的信任，不但打開了更大的市場，還使品牌深入人心。
可見，危機既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機遇。
從危機中得到的教訓往往是深刻的，而從危機中獲得的經驗也往往是非常寶貴的。
從危機中找到突破口，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為企業(yè)的轉機。
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