二、不要只說(shuō)不做
大多數(shù)人都是知之多于行之。沒(méi)有主動(dòng)去運(yùn)用自己所擁有的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做一部分工具來(lái)使用。正如彼得·德魯克所說(shuō)的那樣：我們大多數(shù)人都只關(guān)注于把我們知道的東西劃分到不同的專業(yè)領(lǐng)域去，而非竭盡全力去運(yùn)用知識(shí)的力量來(lái)應(yīng)付各種不同的問(wèn)題。
方案再完美，如果不去實(shí)行，就一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有。成功的企業(yè)實(shí)際上和它們的顧客靠得很近。即其他的企業(yè)在談?wù)撨@些，而成功的企業(yè)則在做這些。這就是成功企業(yè)與一般企業(yè)的不同之處。
CNN的總經(jīng)理湯姆·約翰遜說(shuō)，他盡量在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的信件與電話。
那些失敗的公司之所以失敗，最重要的一個(gè)原因就是只設(shè)定了一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，卻很少關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。僅僅是對(duì)問(wèn)題作出界定還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更主要的是行動(dòng)，是馬上實(shí)施解決問(wèn)題的方案和措施。然而在現(xiàn)實(shí)中，“說(shuō)”代替了“做”的現(xiàn)象存在于許多企業(yè)。
在企業(yè)中，管理人員將討論、撰寫作為企業(yè)工作的重心，重視制訂計(jì)劃、會(huì)議研討、準(zhǔn)備書(shū)面材料等案頭工作，將紙上的演示代替了執(zhí)行的落實(shí)。
另一種現(xiàn)象是把企業(yè)信條或價(jià)值觀以某種方式表達(dá)出來(lái)（如印刷小冊(cè)子給員工、客戶，或是印在海報(bào)上），但是這樣做的只是表面，希望得到的結(jié)果不會(huì)自動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。用企業(yè)的信條代替行動(dòng)是戰(zhàn)略目標(biāo)得不到落實(shí)的最普遍的一種形式。在遠(yuǎn)古的時(shí)候，有兩個(gè)朋友，相伴一起去遙遠(yuǎn)的地方尋找人生的幸福和快樂(lè)。他們一路上風(fēng)餐露宿，在即將到達(dá)目標(biāo)的時(shí)候，遇到了一片風(fēng)急浪高的大海，而海的彼岸就是幸福和快樂(lè)的天堂。
關(guān)于如何渡過(guò)這片海，兩個(gè)人產(chǎn)生了不同的意見(jiàn)。一個(gè)建議采伐附近的樹(shù)木造成一條木船渡過(guò)海去，另一個(gè)則認(rèn)為無(wú)論哪種辦法都不可能渡得了這片海，與其自尋煩惱和死路，不如等海流干了，再輕輕松松地走過(guò)去。
于是，建議造船的人每天砍伐樹(shù)木，辛苦而積極地制造船只，并學(xué)會(huì)游泳；而另一個(gè)人則每天躺下休息睡覺(jué)，然后到海邊觀察海水流干了沒(méi)有。
直到有一天，已經(jīng)造好船的朋友準(zhǔn)備揚(yáng)帆出海的時(shí)候，另一個(gè)朋友還在譏笑他的愚蠢。
不過(guò)，造船的朋友并不生氣，臨走前只對(duì)他的朋友說(shuō)了一句話：“去做每一件事不一定都成功，但不去做則一定沒(méi)有機(jī)會(huì)取得成功！”是的，躺著思想，不如站起行動(dòng)！只要還停留在分析和規(guī)劃階段，就永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)。
盡管規(guī)劃和分析有時(shí)也很有用，但其中許多工作對(duì)我們想達(dá)到的結(jié)果并不能產(chǎn)生任何直接的影響。最好的落實(shí)就是運(yùn)用現(xiàn)有的時(shí)間、資金和資源，竭盡全力去完成使命，從今天開(kāi)始就做力所能及的事情。要擺脫沒(méi)有結(jié)果的困境，你就必須遵循以下原則：
1.切忌把問(wèn)題復(fù)雜化。
2.做了再說(shuō)。
3.主動(dòng)幫助別人。
4.與同事精誠(chéng)合作。
5.不找任何借口。
6.切忌空談，任何時(shí)候都關(guān)注落實(shí)和結(jié)果。
抓落實(shí)要講科學(xué)、講質(zhì)量、講效率
講科學(xué)，即要求企業(yè)科學(xué)謀劃、科學(xué)部署、科學(xué)實(shí)施所有的任務(wù)和目標(biāo)。落實(shí)戰(zhàn)略，要牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，正確處理目前工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系、部門工作與全局工作的關(guān)系、本部門工作與其他部門工作之間的關(guān)系。解決困難的能力體現(xiàn)了抓落實(shí)的能力。我們要學(xué)會(huì)迎難而上，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，開(kāi)動(dòng)腦筋，深思善謀。
講質(zhì)量，即要求我們抓深、抓實(shí)、抓細(xì)，不做表面文章。工作效果如何，關(guān)鍵是真抓實(shí)干的力度，抓既定部署、抓關(guān)鍵舉措、抓突出問(wèn)題、抓薄弱環(huán)節(jié)不能只是一句空話。
抓落實(shí)，要有一股“實(shí)”勁，講老實(shí)話、辦老實(shí)事，堅(jiān)持實(shí)事求是；要有一股“韌”勁，咬定青山不放松，不達(dá)目的不罷休；要有一股“勇”勁，敢想敢做、事?tīng)?zhēng)一流，有正視問(wèn)題的勇氣，有解決問(wèn)題的能力。
始終讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，管理者不應(yīng)該成為員工的保姆；
目標(biāo)一定要分解，過(guò)程一定要監(jiān)督，結(jié)果一定要考核，工作一定要總結(jié)。
員工的責(zé)任必須由員工承擔(dān)，如果管理者不懂得如何鎖定責(zé)任，就會(huì)使得責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部相互推卸，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等。
管理中相當(dāng)重要的一部分就是鎖定責(zé)任。責(zé)任在誰(shuí)的身上，無(wú)論有什么變化，它都應(yīng)該被鎖定在責(zé)任人的身上。一個(gè)企業(yè)如果要做好，就必須使員工勇于承擔(dān)責(zé)任，然后才能把責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
一、責(zé)任落實(shí)到人頭
解鈴還需系鈴人。管理者首先要懂得員工的工作方式，一般說(shuō)來(lái)，員工有五種工作方式：
1、等著做；
2、問(wèn)著做；
3、提出建議，等著指示再做；
4、主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)；
5、主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。
如果要盡量地讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問(wèn)著做”的情況下，鎖定責(zé)任就很困難了。
在這一點(diǎn)上，海爾是個(gè)榜樣。海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)。這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，每一塊玻璃上都貼著一張小條，每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼上寫著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上寫著誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。
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