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盡管世界各地的各個大學和商學院都會傳授有關營銷的知識，營銷卻是最難闡述清楚的，同時也是被人們誤解最多的職能。營銷深深扎根于消費者產(chǎn)品行業(yè)，其中包含了一系列的活動，例如廣告、銷售和公共關系。如果能很好地掌握營銷的技巧，它能夠影響一群人的思維方式，刺激大眾的購買欲望。事實上，許多公司在營銷方面不斷積累起來的經(jīng)驗和知識以及不斷進步的組織能力為公司創(chuàng)造了巨大的財富。在這一過程中，這些公司還創(chuàng)造了品牌形象，并擴大了這些公司在消費者中的影響。所以積極的營銷能夠影響公司的年收入以及銷售成本。在這一方面，一些技術公司正在變得越來越擅長，它們將對盈利有意義的行為系統(tǒng)性地記錄下來。本章將探討市場營銷，并研究服務營銷和實物營銷存在巨大差異的原因，以及技術營銷者應該如何更好地運用好這些差異和不同。本章特別強調(diào)在市場營銷中逐漸提高組織能力的重要性。