大量帶有技術背景的不同類別的行業(yè)焦點對服務業(yè)開放，如下所示。
綁定維護與售后服務
對于現(xiàn)今的公司來說，沒有計劃來修復所銷售的技術產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的故障是相當少見的。無論工程的水平多高，組件的選擇、制造過程的控制以及大量的產(chǎn)品都可能導致故障的發(fā)生必須綁定維護部門專門負責解決這些故障。無論是直接由公司雇傭或者外包給其他的生意人，這一部門都要與制造商及其產(chǎn)品綁定。
簡單的維護看起來是產(chǎn)品公司直接的，甚至有些乏味的組成部分，然而卻是在客戶滿意度中的重要因素，并且對再次購買的意圖有影響。保修和維護服務為消費者提供了情感上的保證，產(chǎn)品在使用的頭幾年內(nèi)產(chǎn)生的所有問題都會被順利解決。這種保證有助于銷售促進顧客再次購買，其首要關注點應該是競爭性防守。
在產(chǎn)品使用的頭幾個月內(nèi)，常常通過擔?；虮Ｐ迊硖峁┓罩С帧Ｈ魏喂收隙紩谎杆傩蘩斫鉀Q，或者在很多情況下更換產(chǎn)品。通常這種保修工作由公司的維護資源部負責。然而，在某一個階段，當產(chǎn)品老化時，客戶需要特別為維護支持簽訂合同。不同的合同提供不同的響應標準，這取決于客戶的需要以及費用的承受能力。
然而有一些矛盾存在于這看似簡單的維護中。首先，許多供應商在購買產(chǎn)品的時候想要售出延長的保修服務，把保修周期延長為產(chǎn)品終身壽命，這會損害維護合約的未來銷售。第二個矛盾是優(yōu)質的維護投入會延遲客戶更換舊產(chǎn)品，影響新產(chǎn)品的收入。優(yōu)質的維護、常規(guī)設備檢查以及現(xiàn)代的預防性維護可以延長產(chǎn)品的壽命并減少新產(chǎn)品的銷售。維護行業(yè)同擁有舊產(chǎn)品的客戶交流時要小心，在大幅提高維護費用作為報廢舊產(chǎn)品的手段時，還需要在某個過時的技術不再被支持的時候小心給出信號。與這些客戶不能成功、有效地溝通可能會影響他們的再次購買。另一個矛盾是新技術的穩(wěn)定性會影響消費者對維護及延長保修的購買意愿。當產(chǎn)品的故障發(fā)生效率降低時，人們就不愿意為產(chǎn)品購買擔保。例如，幾乎沒有人會為現(xiàn)代電視機購買延長保修，而由于個人商務電腦的價格下降，也幾乎無需對其進行維護。
當這個部門發(fā)生混亂時，真正的矛盾就出現(xiàn)了。維護部門有著高利潤的年金收入，在經(jīng)濟形勢慘淡或季節(jié)銷售不佳時可以支持整個行業(yè)。結果就是要求其經(jīng)理從任何地方獲取收入來保證現(xiàn)金流。然而，允許維護部門提供新的服務，其可能由于支持不同供貨商的設備會同其他部門產(chǎn)生矛盾，同時還會使其資金出現(xiàn)混亂。開始的時候其開銷由產(chǎn)品利潤所彌補，目標就是支持商業(yè)銷售。然而現(xiàn)在，允許這個部門增長收入，而其混亂的狀況會導致其接手不經(jīng)濟的業(yè)務或者損害產(chǎn)品銷售。所以，即使在如此簡單的行業(yè)中，將戰(zhàn)略意圖闡明也是十分重要的。
綁定技術建議
許多行業(yè)雇傭技術專家來給客戶以建議及幫助。他們被稱為“專業(yè)服務”，被雇用來為供應商的產(chǎn)品獨立工作，幫助銷售并成為總報價中的一部分。例如，幾十年來，計算機行業(yè)已經(jīng)雇用程序員來分析客戶需求并為其設計系統(tǒng)。一些公司還雇用有著更加軟技能的專家，如經(jīng)驗老到的項目經(jīng)理，來幫助客戶設計、計劃及實施復雜的技術項目。其他行業(yè)(例如汽車銷售商)雇用專業(yè)金融人員提供一系列的借貸服務，以促成購買產(chǎn)品。所有這些開銷都是由產(chǎn)品利潤來提供的。
像綁定的維護部門一樣，這些專家的首要任務是支持產(chǎn)品銷售，除了保證產(chǎn)品按照規(guī)范運行，他們的價值還在于對客戶滿意度的影響上面。如果客戶對于規(guī)范、運貨和安裝十分滿意而成為老顧客，那這項服務的價值就體現(xiàn)出來了。然而，有些產(chǎn)業(yè)還鼓勵這類服務，通過銷售獨立的建議來增加收入。作為綁定維護部門，如果這種做法很成功，就會帶來矛盾。此外，盡管該部門的人很聰明且專業(yè)，但是他們在競爭激烈的咨詢業(yè)務方面缺少個人特性。如果他們的工作就是給購買商品的客戶提供正確的技術指導，那他們想要勸說客戶購買單獨的建議就很困難了。把這種技術工作衍變成有競爭力的、獨立的咨詢業(yè)務是很困難的。卓越的技術并不意味著卓越的咨詢。
“第三方”維護
這類業(yè)務通過支持一系列不同的產(chǎn)品從技術維修方面獲得競爭優(yōu)勢。它們不同于客戶維護公司，只支持技術公司的國內(nèi)產(chǎn)品，維修復雜的企業(yè)計算機與通訊設備。這類業(yè)務的許多功能(從現(xiàn)場工程管理和后勤供應到電話接待)和生產(chǎn)商綁定的維護部門相似，只是把重點放在了一位客戶所擁有的產(chǎn)品上。因此要特別擅長管理客戶的設備資產(chǎn)登記冊以及發(fā)揮業(yè)務優(yōu)勢以為新設備提供服務。
他們的利潤來自于把重點放在客戶以及客戶的設備上，而不是某個生產(chǎn)商的設備。當遇到一個生產(chǎn)商不同種類的設備時，他們可以很好地了解客戶并預期到其需求。他們的其他戰(zhàn)略優(yōu)勢在于從維修工作中獲得的經(jīng)驗。他們的工具、系統(tǒng)和過程在長時間內(nèi)會給他們帶來成本優(yōu)勢，結果是他們可以以低價從生產(chǎn)商的維護部門搶生意。
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