還有一點，也許正是因為你在理論上的嫻熟，而使你陷入了教條的束縛，產(chǎn)生一種強烈的個人偏見。就目前來說，市場營銷理論所必須的不斷創(chuàng)新與完善，遠遠跟不上市場的飛速發(fā)展，使得營銷診斷者，特別是初學(xué)營銷診斷者往往“以偏概全”或“刻舟求劍”，造成營銷診斷工作的不完美，甚至失敗。
不要忘記，市場總是因時、因地、因人而異，任何細微的環(huán)境變化，都需要企業(yè)及時作出策略上的調(diào)整，而環(huán)境的事實存在與人們的所見、所想、所說之間，總是有著很大的偏差。在與企業(yè)的員工訪談的時候，大多數(shù)人往往有意無意之中，極力夸大其控制下因素的重要性，傾向于過高估計能表現(xiàn)其能力的因素，忽視所不熟悉、所懷疑或不相信的因素。所有這些，都需要營銷診斷人員有洞悉市場和把握信息的獨到能力。
除此之外，我們說診斷人員還必須具備成功管理人員所具有的技能。但這還不是足夠的。在所有診斷活動中，你充其量扮演的只是一個“醫(yī)生”的角色，既不能隨意使用和指揮客戶企業(yè)的資源，也缺乏管理者的正式權(quán)力來實施一些提議，而客戶卻要求診斷者能夠發(fā)現(xiàn)即使是管理者也無法找到的問題和解決方案。如果，診斷者不能更優(yōu)于一般的管理者，你所挖掘的仍然只是一些表象的東西，而要優(yōu)于管理者，你必須要有足夠的管理實踐，這也是許多診斷人員曾經(jīng)是管理人員的一個主要原因。
雖然說沒有什么技巧可言，但起碼的方法和一些常識還是要掌握的。事實上，診斷者是一個尋找問題根源的人，如果最根本的原因不能被發(fā)現(xiàn)，那么，后面所有的工作都會是"虛"的，無一例外。
在這里，有必要再學(xué)習(xí)一下老人家的語錄—“實踐出真知”。
要知道，診斷的目的不在于過程，也不在于其自身，而在于通過發(fā)現(xiàn)問題、研究問題，然后提出相應(yīng)的對策來解決問題。社會實踐是這診斷理念"強大的支持。
我們經(jīng)常在想一個問題，許多企業(yè)其實已經(jīng)在很多方面存在著一系列的問題，甚至可以說是俯拾即是，但他們往往就不能看到。個中深層的原因在于企業(yè)對于問題太熟視無睹，早已司空見慣、見怪不怪了。具有諷刺意味的是，也許企業(yè)從上至下都已意識到這是錯的，之所以沿用，不是因為它能給企業(yè)帶來什么積極的作用，也不是因為企業(yè)的老總喜歡它，就因為企業(yè)一直以來在用它，已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，而習(xí)慣的力量常常是巨大的，甚至是不可動搖的。
你往往會欣喜地發(fā)現(xiàn)，問題在最想不到但又唾手可得的地方等著你，假如你會提一些“假如……會怎么樣？”的問題的話。
當(dāng)然，更多的真實問題需要從重重迷霧中去發(fā)掘。為了使問題顯露無疑，你必須要擋住急于了解答案的沖動，更不要急于給你的發(fā)現(xiàn)一個未必正確的答案。有時候，你與企業(yè)員工訪談時，他們大部分會給你一個似乎頗具說服力的解釋或分析，你千萬不要跟著他的思路去跑，你和他所處的層面是不同的。你必須站在企業(yè)的整體高度或企業(yè)所處的市場環(huán)境中去分析，但訪談對象不會有這個高度，他們或多或少或者說不自覺地有一種“本位性”，他們很少視自己為問題的一個部分，只會一遍一遍埋怨“差勁的領(lǐng)導(dǎo)”和“該死的其它部門”。
即便是這樣，你還得面露微笑，不斷地點頭，鼓勵他繼續(xù)說下去。
訪談中，免不了有一些信息是相互矛盾的，這個時候，把以傳播學(xué)中的"7W"概念為基礎(chǔ)演繹出的“6W2H”法借用過來，可以使你大腦清晰而且靈活自如。百試百爽，你不妨一試。
What？（什么問題？）
Why？（為什么會有問題？）
Who？（是誰發(fā)生問題？）
Whom？（給誰造成了問題？）
When？（在什么時間發(fā)生的問題？）
Where？（在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的問題？）
How？（問題是怎樣造成的？）
How many（much）？（問題的程度有多深？）6W2H法可以使你從容地將問題展開，讓問題更加客觀與明朗。
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