在部隊就以穩(wěn)健和進取作風(fēng)而聞名的李家祥，來到“國航”的當口，正是一個“人心思變”的多事之秋：從1998年到2000年，連續(xù)發(fā)生了數(shù)起“高質(zhì)量”的事故和案件。當時，作為唯一可以懸掛國旗的航空公司，雖占據(jù)著中國航空運輸21%的市場份額，卻在經(jīng)營業(yè)績和資本市場運作兩個主要方面，遠遠落后于其他航空公司。面對這么大的一個“爛攤子”，究竟該怎么辦？他認真調(diào)查研究，縝密思考問題，穩(wěn)健做出決策：“虧損的企業(yè)，就像軍隊打了一場敗仗，此時此刻指揮官要大膽戰(zhàn)略收縮，重新確定新的攻擊點，不能再四面出擊?！卑凑者@個思想，李家祥很快全面止住下滑趨勢，將不相干的業(yè)務(wù)全部砍掉，100多個二級公司最后只保留了27個。
有一天，突然發(fā)生了一家二級公司的100多名員工“包圍”國航機關(guān)飯?zhí)玫娘L(fēng)波。跑步進入食堂后，李家祥直截了當?shù)貑枺骸罢l是牽頭人？”結(jié)果沒人答話。但所有的目光，都逃不過這位老軍人的火眼金睛，他直接走到一個歲數(shù)比較大的員工身前：“沒關(guān)系，牽頭人也不見得是個壞事情，我看你就是牽頭人?！惫痪褪谴巳耍芸煺境鰜?，代表大家提出了四個問題。李家祥斬釘截鐵，立即做出承諾：“半個月一定解決！不過——”他接著說：“大家沒有問題了，你們的意見我聽了，現(xiàn)在該聽我說話了。我們的信息渠道都是暢通的，今后不要用這種方式提出問題。”
回到辦公室，他問群眾強烈不滿的那位經(jīng)理：“群眾對你擁護嗎？”這位經(jīng)理信心滿滿地說：“擁護”。李家祥沒有馬上將群眾反映的問題拿出來，而是借口出來，讓人立即組織該公司員工在食堂對這名經(jīng)理投票。一個小時后，將結(jié)果拿在手里的李家祥，再次問這位經(jīng)理：“你的擁護率能有多少？”對方還在信口開河：“80%吧?！崩罴蚁閷⒚褚庹{(diào)查結(jié)果丟給他看，他一下子傻了眼：不稱職率達798%。當天下午，國航召開臨時高層辦公會議，即刻重組該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，這名經(jīng)理被立即免職。在隨后的八天內(nèi)，員工提出的其他問題也全部得到了解決。
什么叫做穩(wěn)健，這就叫做穩(wěn)健，不明情況時，全力調(diào)查取證，一旦有了分析的根據(jù)，立即做出決斷。在李家祥到國航后不到一年的時間里，清理案件5起，判刑9人，處理違紀者28人，開除黨籍12人，挽回經(jīng)濟損失4200萬元。從這里開始，國航踏上了一片坦途。
本節(jié)小結(jié)
☆做事情前，最好不留一點漏洞；做事情后，最好不留一點后悔。
☆大膽假設(shè)，小心求證。
☆在情感基礎(chǔ)上做事情，事情必然隨情感變化不定；在理性基礎(chǔ)上做事情，事情萬變不離其宗。
☆從庸俗開始的，只能抵達庸俗；從理想開始的，才能實現(xiàn)理想。
☆帶著感情做事情，和通過做事情增進感情，是兩碼事，也是兩種不同的結(jié)局。
☆輕率只能導(dǎo)致悔恨；穩(wěn)健才能帶來成功。
☆靜如處子，動如脫兔；很多人只會當脫兔，當不了處子。這就是為什么大部分人失敗，而只有少數(shù)人成功。
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