寫這段的時(shí)候我有小小的惡趣味。甚至想寫上閱后既焚。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這不是件容易的事，因?yàn)槟阍谧x這本書的時(shí)候，其它的讀者也在讀。浴室，我“惡毒”的想著，一群明白了電話技巧的人在話線兩端斗智斗勇的場(chǎng)面。而我既是這一切的始作俑者。
很好很強(qiáng)大，與人“電”其實(shí)也是其樂(lè)無(wú)窮的。
電話分為兩種，一種是傳達(dá)，一種是溝通和交涉。
傳達(dá)式的電話很輕松，除了注意語(yǔ)氣和使用常規(guī)的電話禮儀外。我的建議是你再撥打電話之前，無(wú)論你是什么心情，都要整理下自己的心情，然后帶著笑容去跟別人聯(lián)系。笑容和語(yǔ)氣是能夠通過(guò)電話里的聲音辯解出來(lái)的。我們常常能在一通電話后，判斷出，對(duì)方那個(gè)家伙是心情不錯(cuò)，還是郁悶沮喪。而保持笑容，會(huì)讓別人樂(lè)意于接你的電話，因?yàn)槟銕?lái)的總是不錯(cuò)的情緒。
切記任何電話都不要帶有公事公辦，冷冰冰或者沒(méi)有表情的情緒。沒(méi)人愿意跟一個(gè)電腦語(yǔ)音機(jī)或者復(fù)讀機(jī)交流。
而溝通交涉性的電話，麻煩就比較多一些。它真的是一個(gè)說(shuō)服對(duì)方，斗智斗勇的過(guò)程。通俗一點(diǎn)的講，是你會(huì)在這個(gè)過(guò)程里拿住別人，還是被別人拿住。機(jī)會(huì)其實(shí)把握在你的手中。
例2：
春節(jié)前，國(guó)航做優(yōu)惠活動(dòng)。春運(yùn)期間訂票，會(huì)得到未來(lái)訂票二百元的訂票優(yōu)惠。優(yōu)惠券以電子券的方式發(fā)送到你的手機(jī)里。
春運(yùn)前，我要訂票回家。那時(shí)候剛好換了手機(jī)，所以電子券被我弄不見了。在電話訂票的時(shí)候，我問(wèn)值班小姐是否可以使用電子優(yōu)惠券。一場(chǎng)博弈就這樣開始了。
“對(duì)不起先生，我查詢了下，我們沒(méi)有這樣的活動(dòng)?！?/p>
“麻煩您，您把剛才的話再重復(fù)一遍給我嗎？”（這樣強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)，要求復(fù)述，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在錄音，留下錄音作為證據(jù)，往往是他們不能接受的。會(huì)聯(lián)想到很多）
沉默一會(huì)兒（心理考慮后果的階段）
“那這樣好了，我再去給您查詢一下，請(qǐng)您稍等?！保ㄟ@時(shí)在拖延時(shí)間，想其它的辦法）
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)