無紙化辦公的前世今生
問個小問題：“無紙化辦公并不是多么遙遠的事情”，這句話出現(xiàn)在《商業(yè)周刊》哪一年的文章中？
a. 1975年
b. 1997年
c. 2001年
正確答案是1975年。沒錯，伙計們，“無紙化辦公”這個概念我們已經(jīng)反復討論30多年了。自從迪斯科舞廳興盛發(fā)展以來，人們紛紛表示對數(shù)字技術(shù)欣然接受，那為什么我們直到現(xiàn)在還沒有實現(xiàn)無紙化呢？
我想這個問題跟我在第二章中解釋的原因有關(guān)：我們抗拒制度的改變，即便是制度背后的目標已經(jīng)發(fā)生變化，這套制度已經(jīng)因為技術(shù)或社會變革而變得陳舊過時，從而不能再有效運轉(zhuǎn)的時候，我們依然會因循守舊。過去幾十年來，紙張一直都處在我們工作流程中的核心地位。因此，盡管紙張不再是最有效的信息存儲方式（也不夠環(huán)保），可我們還是不愿意拋棄它，即使到了應(yīng)該拋棄的時候，也是一樣。
我妻子桑婭就是一個很好的例子。她十幾年如一日地堅持使用日歷式備忘本。20世紀90年代，她在公共關(guān)系部門工作。對于自己的每一個客戶，桑婭都會抽出時間在日歷式備忘本上作好記錄。待辦事項，客戶地址，信手寫下的筆記，桑婭都會寫在那個備忘記事本上，她對這種做法越來越習以為常。這是一套讓她感到舒服、習慣的辦法，她對此信賴有加。
桑婭喜歡把待辦事項寫在記事本的左面，右面則是日歷信息。“我的記憶真的是形象直觀，這樣安排自己的日程，可以讓我在頭腦中描繪出所有事情，因而都能記得?！鄙I解釋說。
后來，災(zāi)難發(fā)生了。桑婭的備忘本丟了。所有到過的地方，她都找了，結(jié)果一無所獲。她只好費力勞神地重建丟失的信息。一連好幾個星期，桑婭都很痛苦，甚至流下了眼淚。
桑婭又換了一個同樣的記事本，她對掌上電腦只是隨手玩玩，而拒絕使用。桑婭說：“我對技術(shù)不感興趣?！北M管使用紙質(zhì)工具處理信息存在明顯的缺點，但只要這種方法適合她，她就看不到花時間學習使用數(shù)字工具會帶來的好處。
大家都力勸桑婭不要再用記事本，但她不為所動—她常說我硬要把日歷式記事本從她手中摳出來。所幸實際上并不是這樣的。相反，我送給她一部iPhone手機和一臺蘋果筆記本電腦。
我們把她的聯(lián)系人通訊錄放入蘋果公司的MobileMe地址簿中（），MobileMe提供的服務(wù)包括地址簿、日歷表和電子郵件。桑婭現(xiàn)在可以從自己的手機或任意一臺裝有Web瀏覽器的電腦上，查找地址簿中所有聯(lián)系人的電話號碼、通訊地址及備注信息。她不必再為丟失信息而擔憂。2009年，桑婭打破自20世紀90年代中期以來的慣例，沒有購買以前使用的記事本，我認為這是技術(shù)取得的一個了不起的勝利。
即使紙質(zhì)工具已經(jīng)不再是最佳選擇，很多人還是一如既往地使用。為此再舉一個例子：商務(wù)旅行。
在商務(wù)旅行的整個過程中，至少有一個方面已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化。我們乘飛機時已經(jīng)不用紙質(zhì)機票，而是使用電子機票，這種方式更加方便。在機場登機時，只要出示自己的身份證和信用卡即可。（我也建議你攜帶一個手提箱。）航空公司因此節(jié)省了紙張費用和郵寄成本。乘客無須等待寄送機票的函件，也不必擔心丟失機票。人人都是贏家。
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