回歸核心戰(zhàn)略
回顧20世紀70年代中期，單反相機開始流行，而傳統(tǒng)的中心式快門相機在市場上受歡迎的程度迅速下降。對大多數(shù)人而言，快門相機比較便宜，但它是非專業(yè)的，相片質(zhì)量也較差。這些輿論的力量非常強大，以至于我當時所在的一家相機公司幾乎決定要完全放棄快門相機的業(yè)務。那時候，每個人都覺得單反相機是大勢所趨，只有生產(chǎn)出更好的單反相機才能擊退競爭對手。
我不知道是不是這樣，因此便問了幾個簡單的問題：起初人們?yōu)槭裁聪肱恼掌?？他們在照相時真正想獲得什么？答案其實很簡單，他們要的并不是一臺滿意的相機，而是滿意的照片。相機（無論是單反相機還是快門相機）和膠卷都不是顧客需要的終極產(chǎn)品，他們只需要滿意的照片。
為什么用快門相機不太容易照出好照片呢？這次，沒有人知道答案。所以我們?nèi)ヒ患夷z卷實驗室收集了1。8萬張照片，經(jīng)鑒別，我們發(fā)現(xiàn)其中有7%左右的照片并不是很好。然后，我們試圖分析為什么這些照片沒有拍好。我們發(fā)現(xiàn)了一些很明顯的原因，甚至發(fā)現(xiàn)了幾類原因。有些是因為沒有調(diào)好焦距，為了解決這個問題，公司的設計師們和工程師們提出了兩種不同的方法。一種方法是，他們增加了一個塑膠鏡頭，保證3尺以外的所有事物都在焦距內(nèi)；另一種方法是，使對焦的過程自動化。
另一個照得不好的普遍原因是光線不足，公司便將閃光燈直接裝在相機里。這樣，那些將閃光燈設備遺忘在壁櫥里和書架上的人，仍然可以照出質(zhì)量好的照片來。此外還有另外一個問題，就是膠卷跟相機如何互相配合。針對這一問題，工程師們在膠卷盒的一側(cè)刻了一些凹槽，使相機能感知膠卷對光的敏感度，并對之進行調(diào)整。由于雙重曝光也是一個常見問題，所以他們又在相機里安裝了自動繞卷機。
最后，我們總共提出了大約200個改進快門相機的方案。實際上這是一個全新的產(chǎn)品方案，結(jié)果卻使快門相機市場復蘇了。事實上，目前快門相機的市場已經(jīng)超過單反相機，我們之所以能做到這一步，是因為我們做了一件很簡單的事情：我們了解顧客的內(nèi)在需求是什么，然后再思考相機該做成什么樣子才能滿足顧客的需求。與競爭對手決一雌雄沒有任何意義，也沒有任何理由放棄這個市場。我們只不過回歸了正確的戰(zhàn)略-基于顧客的需求。
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