杰克和格雷格認(rèn)為他們可以改進(jìn)調(diào)度管理服務(wù)公司的調(diào)度系統(tǒng)。1998年，他們轉(zhuǎn)移到西海岸，并且從天使團(tuán)隊（一個由現(xiàn)任和以前的硅谷高管們組成的團(tuán)隊，專為技術(shù)型創(chuàng)業(yè)家提供種子資金）中籌措了足夠的資金來創(chuàng)建dNET，即調(diào)度網(wǎng)絡(luò)。杰克回憶道：“我們想建立一個以網(wǎng)絡(luò)為中心的調(diào)度系統(tǒng)。因為大多數(shù)郵差都沒有銀行賬戶，這樣一來，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)來方便地提取他們的傭金。”
杰克正在dNET公司干得順風(fēng)順?biāo)畷r，開發(fā)了即時通信（IM）?！凹磿r通訊很有趣，因為你看著自己的好友列表，只要瞟一眼，就可以看到你們朋友在聽什么，在做什么。問題在于，你得坐在電腦前，離不開鍵盤。我足夠幸運(yùn)，擁有一臺RIM 850手機(jī)，即黑莓手機(jī)的前身。這是一個四四方方的小型收發(fā)電子郵件的設(shè)備。有天晚上，我無法入睡，必須編寫腳本程序。于是我想，我可以坐在一臺服務(wù)器前，查收別人發(fā)來的電子郵件，把它們發(fā)送出去，同時記錄到一個數(shù)據(jù)庫中，使我能夠在網(wǎng)絡(luò)上看到它們。”那便是Twitter最初的靈感。
但是，出于種種原因，dNET并沒有在市場中獲得注意，因此，杰克從事了一段時間的自由編程工作，后來加入一家播客創(chuàng)業(yè)公司，名叫Odeo，與從谷歌公司跳槽前來的伊萬·威廉斯（也稱為@ev）一同創(chuàng)業(yè)。但是，突然轉(zhuǎn)行做播客并沒有熄滅杰克對簡單的狀態(tài)信息傳遞的熱情。他說：“那個時候，我的一位同事向我介紹SMS（短消息服務(wù)），我以前從沒看到過。她無時無刻不在使用這種服務(wù)。我剛看到就在想，‘哇，這真是太美妙了！’這種交流方式讓我感到驚訝不已，而且她使用這種服務(wù)的方式，也讓我備感驚奇。我想，如果我們只設(shè)定狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上存檔，運(yùn)用SMS來相互溝通，然后所有事情都是實(shí)時發(fā)生的，會怎樣？我們都可以躲在哪個角落，寫出一大堆的用戶場景，然后邀請同事們加入。他們會喜歡上這種服務(wù)。我知道，我們有了一樣新東西?！?/p>
這樣，杰克和他的團(tuán)隊開發(fā)了我們現(xiàn)在稱為Twitter的服務(wù)。他們當(dāng)時稱之為“Twttr”，于2006年7月正式推出。杰克于2006年3月21日下午12點(diǎn)50分發(fā)表了第一條Twitter消息—“just setting up my twttr”（發(fā)送我的第一條twttr）。幾分鐘后，他又發(fā)出一條毫無含意的Twitter消息—“inviting coworkers”（邀請同事們）。這便是Twitter革命的開端。
有意思的是，杰克追求的策略，與克里斯多弗對Sirtris制藥公司采取的戰(zhàn)略非常類似：不遮掩你正在做的事情。如果你認(rèn)為自己在做一些有趣的事，把它公之于眾，站在屋頂上向外界大聲宣布，然后盡可能地懇求別人的反饋和加入。這種策略，對于類似Twitter這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)，格外重要。
Twitter服務(wù)推出之后，人們對它毀譽(yù)參半。一位博客寫手冷淡地稱之為“史上最愚笨的事”！并稱：“誰希望他的所有個人文本消息發(fā)布在公開的網(wǎng)站上，供別人觀看和跟帖？”盡管存在這樣的懷疑，但這一服務(wù)受到極大的歡迎，而且盡管只是在Odeo公司內(nèi)部推出，但卻獲得了草根階層的支持。杰克說：“我們知道，它一定會大受歡迎，而且我們現(xiàn)在已經(jīng)是萬事俱備，只欠東風(fēng)了。使得Twitter大行其道的‘東風(fēng)’，便是2007年的西南偏南藝術(shù)節(jié)（South by Southwest）?！?/p>
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