過(guò)程是有競(jìng)爭(zhēng)力的模式
企業(yè)家關(guān)注過(guò)程，并不是說(shuō)企業(yè)家精力過(guò)人，可以事無(wú)巨細(xì)事必躬親，也不是說(shuō)企業(yè)家是千里眼順風(fēng)耳，可以把一切看得清清楚楚明明白白，可以一切盡在掌握。企業(yè)家做生意有一個(gè)根本的指導(dǎo)思想，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，贏利模式總是從一線來(lái)到一線去。企業(yè)家愛(ài)深入市場(chǎng)找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找出顧客非買不可的理由，然后總結(jié)分析，將其上升到理論高度，固化成一套可以復(fù)制的模式，從此克隆模式就是克隆競(jìng)爭(zhēng)力和克隆成功。海爾的核心戰(zhàn)略是服務(wù)支撐品牌，剛才開(kāi)始的時(shí)候海爾的質(zhì)量似乎并不比別人好，要不然為什么老是要維修？但令人驚訝的是海爾維修的模式固化得很好——修得及時(shí)，修的服務(wù)人員態(tài)度好。結(jié)果就算電器壞了，顧客還要說(shuō)它的好話。這套模式力量實(shí)在強(qiáng)大，最終成就了中國(guó)家電第一品牌。
做企業(yè)，得人才者得天下。企業(yè)家知道，中國(guó)人多，人才卻是稀缺的，人才可遇而不可求，特別是商業(yè)人才極度稀缺。企業(yè)要發(fā)展自然需要人才，但人才太多的結(jié)果卻不好，往往會(huì)“艄公多了打爛船”。真正恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ?，追求一個(gè)人力資源的完美組合，即“人物+人才+人手+人渣”的組合。讓人物去領(lǐng)導(dǎo)，讓人才去干事，讓人手去執(zhí)行，讓人渣去干見(jiàn)不得人的勾當(dāng)。這種組合的特點(diǎn)是兩頭小中間粗。再者，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是普通人，所以必須把工作設(shè)定為普通人也能勝任的模式，必須將工作固化、板塊化，甚至傻瓜化。只有普通人也能勝任，企業(yè)才真正具有人才競(jìng)爭(zhēng)力。
過(guò)程是一種領(lǐng)先理念
企業(yè)家其實(shí)比小老板更想要結(jié)果，可是他們更知道結(jié)果產(chǎn)生是有條件的，世事都遵循因果定律。佛語(yǔ)說(shuō)：“欲知前世因，今生受者是，欲知來(lái)世果，今生做者是。”企業(yè)今天的收獲，正是昨天工作結(jié)出的成果；企業(yè)今天的工作，決定了明天會(huì)有什么收獲。企業(yè)家能認(rèn)清規(guī)律更能讓規(guī)律為自己所用，做企業(yè)堅(jiān)守一個(gè)基本規(guī)律——有好的過(guò)程，才能有好的結(jié)果。
結(jié)果是不可以改變的，結(jié)果一旦產(chǎn)生人就只能被動(dòng)接受別無(wú)選擇。過(guò)程卻是可以選擇的，也是可以改變的，改變過(guò)程就可以獲得想要的結(jié)果。企業(yè)家是過(guò)程導(dǎo)向型，不僅把思想理念加載在過(guò)程之中，更在過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與偏差，通過(guò)糾正糾偏，不僅能降低成本，而且可以達(dá)成理想的結(jié)果。
企業(yè)家知道人性是有優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，中國(guó)的員工有著兩大特點(diǎn)，第一是說(shuō)得多做得少，第二是老板的影子，總潛移默化地模仿學(xué)習(xí)老板。老板的視線在哪里，員工的注意力就在哪里；老板重視什么，員工就干什么；老板檢查什么，員工就應(yīng)付什么。企業(yè)家關(guān)注過(guò)程，抓細(xì)節(jié)講方法，其實(shí)也是起到標(biāo)桿與示范作用，形成真抓實(shí)干。
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