專 家 推 薦
英文中的“accountability”一詞，在這本書中，作者意譯為“當(dāng)責(zé)”。它是一項(xiàng)逐漸發(fā)光發(fā)熱的管理概念與工具，意味著——當(dāng)責(zé)之下，舍我其誰！
當(dāng)今的管理工具多如繁花，許多是由外在理性科學(xué)的角度出發(fā)，制定出應(yīng)遵守的規(guī)范。新世紀(jì)，管理回歸重視人的價值，我們所談的“當(dāng)責(zé)”，就是一種由心靈出發(fā)、智性之光所產(chǎn)生的信念。在運(yùn)用的方法上，“當(dāng)責(zé)”的概念一經(jīng)開展，可以立即顯現(xiàn)一個清楚的坐標(biāo)，每一個角色都能找到定位，不會迷失方向，所以在管理上產(chǎn)生實(shí)際的效益。若能服膺“當(dāng)責(zé)”理論，應(yīng)用在個人發(fā)展，或經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，到公司治理，甚至加值社會，都可以產(chǎn)生很大、很遠(yuǎn)的正面貢獻(xiàn)。
過去，“當(dāng)責(zé)”(accountability)與“負(fù)責(zé)”(responsibility)的意義常是交疊不明的。尤其在華人社會，兩者就像孿生子般，難以辨析其面貌；或者說，沒有集中心力梳理其構(gòu)成的基因。事實(shí)上，“當(dāng)責(zé)”不是在這本書里才被“創(chuàng)造”出來的，它一直都是工作，甚至是做人的核心精神；但是作者觀察到了這個新詞，賦予新生意義，并為兩者慎重“正名”，非常符合現(xiàn)今社會與企業(yè)價值觀的需要。
“當(dāng)責(zé)”思潮已在全球波瀾壯闊地推進(jìn)著，20世紀(jì)90 年代以來， 經(jīng)?？吹皆S多國際管理期刊和企業(yè)報導(dǎo)為文論述“承諾”、“行動”、“當(dāng)責(zé)”議題， 并強(qiáng)調(diào)“成果”。2000年后，如杜邦、通用電氣(GE)、安捷倫(Agilent)、3M、微軟等跨國企業(yè)與專業(yè)組織如美國項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)、英國信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)等及許多中小企業(yè)，“當(dāng)責(zé)”觀念都被重視、推廣與應(yīng)用，在各處落地生根。此外，美國參眾兩議院亦通過“政府績效與成果”(GPRA)法案，明定聯(lián)邦政府得使用“當(dāng)責(zé)”手法來執(zhí)行項(xiàng)目，以提高項(xiàng)目成果與政府威信。在這個關(guān)鍵的年代，中國臺灣的社會與企業(yè)，實(shí)在迫切需要這種重要的觀念、信仰與行動。
本書觀點(diǎn)犀利，寫作認(rèn)真，收集豐富的當(dāng)責(zé)資料與經(jīng)驗(yàn)，能廣知識，循例以進(jìn)必能“交出成果”！作者博通東西，文中可見頗多的中英對照，這是作者期能帶出真義，寧愿打破編輯體例與讀者閱讀習(xí)慣，還是要提供給讀者最真實(shí)的原意。這大膽的嘗試，足見作者有苦心、不拘泥！數(shù)年前，中國生產(chǎn)力中心出版《還在找代罪羔羊？》一書，曾經(jīng)談?wù)撨^授權(quán)與責(zé)任的真義，極獲好評。此書更是就責(zé)任的觀點(diǎn)進(jìn)階談?wù)?，扶梯而上，究竟會看到何種宏觀的視野？建議讀者可以自行登高望遠(yuǎn)，見樹又見林。
觀念就是力量?！爱?dāng)責(zé)”的觀念及技術(shù)的確可以幫助工商業(yè)提升生產(chǎn)力。這是一本世界級的著作，推介好觀念責(zé)無旁貸——希望它的價值能在華人世界彰顯！
許勝雄
中國生產(chǎn)力中心董事長、金寶電子工業(yè)股份有限公司董事長、仁寶計(jì)算機(jī)工業(yè)股份有限公司董事長
文隆兄曾任職于中國臺灣杜邦公司，與本人共事多年，在公司內(nèi)歷任生產(chǎn)制造、管理改善、業(yè)務(wù)行銷等重要主管工作。對于企業(yè)管理與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，卓見超群。杜邦為一全球性公司，所屬事業(yè)橫跨各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，十多年前開始了銳西(RACI)的應(yīng)用，以強(qiáng)化跨部門、跨組織、跨事業(yè)單位的團(tuán)隊(duì)合作效能。至今，銳西仍是杜邦在項(xiàng)目計(jì)劃與組織運(yùn)作中厘清角色與責(zé)任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的有效管理工具，文隆兄參與其中卓有貢獻(xiàn)。爾后文隆兄本于個人興趣與專長，進(jìn)而從事管理顧問工作，潛心研究組織與管理理論，并融入其數(shù)十年企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將心血與智能的結(jié)晶集結(jié)成書，以進(jìn)一步貢獻(xiàn)給廣大的知識工作者，對提升個人與組織的競爭能力將有很大的助益。本人很高興看到文隆兄能將其在工作上的經(jīng)驗(yàn)及歷練繼續(xù)深耕發(fā)揚(yáng)，并分享予廣大讀者。
蔡憲宗
杜邦公司全球人力資源部亞太區(qū)總裁
安捷倫科技在2000年自惠普獨(dú)立上市后，除保留“惠普風(fēng)范”的傳統(tǒng)，特別選擇當(dāng)責(zé)(“accountability”)作為新公司最重要的企業(yè)文化。作為安捷倫科技臺灣區(qū)董事長，如何將“當(dāng)責(zé)”成功地植入組織的文化及每位員工的行為準(zhǔn)則，一直是我最重要的工作之一。張文隆先生潛心研究“當(dāng)責(zé)”十余年，是我所知道目前在臺灣對“當(dāng)責(zé)”花最多心血、最有研究、最多涉獵的專家。我有幸能經(jīng)常和他討論，交換心得，因此獲益良多。他準(zhǔn)備這本書已花了五、六年的時間，現(xiàn)在大功告成，恭喜他。也相信對企業(yè)主管們，強(qiáng)化執(zhí)行力，造就高績效、高競爭力的組織，將會有很大的貢獻(xiàn)。
詹文寅
前安華高(AVAGO)科技公司副總裁，暨亞太區(qū)總經(jīng)理
這是一本高層主管或經(jīng)理人甚至基層人員必看的一本好書，“當(dāng)責(zé)”是一個21世紀(jì)從事知識或科技工作者必備之理念。若你是經(jīng)營者，你的改變會創(chuàng)造一個更有競爭力的公司；若你是一位部門主管，你的改變會使部門更有效率，其他部門也更愿意與你共同效力；若你是一位基層人員，你的改變不只是工作表現(xiàn)不一樣，你是可以被信任的，而且有擔(dān)當(dāng)?shù)?，你是下次升遷的最佳人選?？赐赀@本書，像看完了許多近代管理學(xué)名著及成功經(jīng)營者經(jīng)歷。這是一本相當(dāng)經(jīng)典之管理實(shí)務(wù)著作。
楊敏聰博士
升陽半導(dǎo)體公司董事長
正如一位頂端的運(yùn)動家，不僅準(zhǔn)確、動作，也優(yōu)美；建立成功的企業(yè)更需要優(yōu)美的方法。本書及其所介紹經(jīng)營概念，用正面并具體的方法來激發(fā)人性，更能使企業(yè)達(dá)到長久的成功。更重要的是，這種當(dāng)責(zé)的概念與方法，若能向上延伸至社會中，成為人人處理事務(wù)的態(tài)度與文化，將會成為社會國家之福。特別在這崇尚個人自由的時代，若沒有從個人自內(nèi)心的改變，外加的枷鎖，最多只能達(dá)到一時的目標(biāo)。因此，本書不僅是職場人要看的書，也是對人人有益的書。
翁志道博士
美國CAPFOS公司總經(jīng)理
剛開始，當(dāng)責(zé)(“accountability”)這個字，在很多國際管理期刊和企業(yè)報導(dǎo)上零星出現(xiàn)。漸漸地，躍為章節(jié)名稱；最后，終于出現(xiàn)在書的標(biāo)題上、各公司要建立的文化上、顧問的推動計(jì)劃里，匯聚成一股洪流，向企業(yè)界直奔而來。的確，在全球化、復(fù)雜性逐漸提高的今天，很多主管都對公司里沒有成果、進(jìn)度遲緩、互相指責(zé)的企業(yè)文化，挫折不已。提高個人和團(tuán)隊(duì)的“當(dāng)責(zé)”，可說是扭轉(zhuǎn)這個問題的關(guān)鍵。張文隆先生是中國臺灣最早注意到“當(dāng)責(zé)”重要性的人士之一，在本書里，他深入淺出介紹當(dāng)責(zé)的概念和應(yīng)用，并以多年擔(dān)任高層主管和顧問的經(jīng)驗(yàn)，長期深入的研究，加上幽默的文筆，讓本書的可讀性和啟發(fā)性大為提高。我期待這本書中的概念能夠大量在企業(yè)，甚至在社會推廣，讓人人負(fù)起當(dāng)責(zé)，讓借口、推諉無所遁形。
方素惠
《EMBA雜志》總編輯
張文隆先生以自身的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，再吸取百家的精華，提出當(dāng)責(zé)(“accountability”)的完整理論及實(shí)踐模板，的確令我贊賞與推薦。本書讓我最為震撼的，是引述美國硅谷顧問藍(lán)西歐尼所言：“沒有當(dāng)責(zé)，何談成果” (Without accountability, results are a matter of luck)。一語道出本書的用心及其價值所在?！爱?dāng)責(zé)”建立起一個組織的效能、執(zhí)行力、目標(biāo)達(dá)標(biāo)率，更帶動起組織內(nèi)的責(zé)任心、榮譽(yù)感、向心力、團(tuán)隊(duì)合作及相關(guān)的文化。我從豐田之道中，就可印證到這些。反之，在一個組織里，“當(dāng)責(zé)”不足時，你就?？吹交蚋惺艿皆S多的消極及焦躁：漠視、否定、交相指責(zé)等，所謂的受害者并發(fā)癥。這樣的組織，產(chǎn)品品質(zhì)問題層出不窮、士氣渙散、人才反淘汰，變成經(jīng)營管理的夢魘。
我相信讀者讀完本書后，一定與我同樣感到“當(dāng)責(zé)”的重要與價值。
林渝寰博士
宏達(dá)科技公司執(zhí)行長
“找對的人，做對的事。”在張文隆先生的《當(dāng)責(zé)》中得到了重生與發(fā)揚(yáng)光大。公司之所以跛足難行，而無法提高大家所念茲在茲的執(zhí)行力，其中最大的可能原因是各級大小主管、官員在負(fù)責(zé)任的同時，于公于私都打著“公婆皆有理”的小算盤。可惜的是，這些小算盤集合在一起導(dǎo)致的是各自為政，表面上大家都認(rèn)真負(fù)責(zé)，結(jié)果卻辦砸了事。怎么辦？張文隆先生的《當(dāng)責(zé)》從口號落實(shí)到原理、原則及施行細(xì)則，這真是一本提高公司執(zhí)行力的教戰(zhàn)守則。
江瑞鵬
美國Finmax咨詢公司首席咨詢師
京元電子為全球最大的測試制造服務(wù)公司，員工每天處理數(shù)百個客戶、數(shù)千種產(chǎn)品，必須精確地完成所有產(chǎn)品的測試，并準(zhǔn)時送達(dá)客戶。需要每位員工及各個部門間緊密的配合，必須塑造完全負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化。當(dāng)責(zé)(“accountability”)即當(dāng)責(zé)不讓、放棄借口，負(fù)起全責(zé)無理由，為達(dá)成任務(wù)的關(guān)鍵觀念。本公司很榮幸于本書未出版前，即邀請張文隆先生為京元電子全體主管上了一天這門精彩課程，并獲得了極大的回響。當(dāng)責(zé)不僅是一個管理工具，也是我們?yōu)槿颂幨仑?fù)責(zé)任的正確態(tài)度，也已經(jīng)成為京元經(jīng)營管理的重要工具——立即拒絕借口，去執(zhí)行你的任務(wù)，并交出成果吧。
梁明成
京元電子股份有限公司總經(jīng)理
最近這幾年，在企業(yè)界常聽到當(dāng)責(zé)(“accountability”)這一詞，大家也隱約了解其重要性；但，對這一詞更深遠(yuǎn)的意涵與如何實(shí)踐，并無人去做深入的探討與琢磨。當(dāng)張文隆先生向我提及他要出一本有關(guān)“當(dāng)責(zé)”(“accountability”)的書時，我立即感覺到這是一項(xiàng)企管界的重大工程。為了想搶先了解這本書的堂奧，就請張先生到遠(yuǎn)東企業(yè)研發(fā)中心與主管們做了一個研討會，張先生以幽默輕松的方式厘清了復(fù)雜混淆的“當(dāng)責(zé)”觀念與執(zhí)行，分享給我的同仁，并獲得同仁極度的好評。事實(shí)上“當(dāng)責(zé)”的應(yīng)用不僅在企業(yè)界，各行各業(yè)都用得上；最好從小就要培養(yǎng)，就像本書第二篇第4章所提“當(dāng)責(zé)”的最基礎(chǔ)是從個人開始，再做一個當(dāng)責(zé)的家庭成員、企業(yè)成員。這也和我們?nèi)寮业膫鹘y(tǒng)思想“修身、齊家、治國、平天下”不謀而合了。
吳汝瑜博士
遠(yuǎn)東企業(yè)研發(fā)中心執(zhí)行長，遠(yuǎn)東紡織公司副總經(jīng)理
文隆兄在本書撰寫期間，曾受本人之邀，就本書部分內(nèi)容對保德信人壽的企業(yè)流程辦公室同仁講授，獲得極大回響；課程整體滿意度(回答“極佳”或“良好”者)高達(dá)100%。當(dāng)被問及課程對工作及個人的助益程度時，學(xué)員回答合計(jì)滿意度皆達(dá)100%。學(xué)員對于“講師對授課主題之專業(yè)度”，亦表達(dá)100%滿意。學(xué)員表示，課程“能對工作上所需觀念具體說明，厘清模糊處，增加團(tuán)隊(duì)精神及默契，對未來工作可能面臨的問題提供解決的能力，受益良多?！币灿腥苏f，“ARCI的受益最多，確認(rèn)各種角色適當(dāng)?shù)陌缪?，在組織中的重要性。”很高興看到課程上的教材編撰成書，讓更多人和組織分享當(dāng)責(zé)這個重要且實(shí)用的觀念。
林宏義
保德信人壽資深副總
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