論述當(dāng)責(zé)原理，要分兩個階段。首先，我要以“當(dāng)責(zé)者”相對于“受害者”的三個基本模式開始；然后，再以“當(dāng)責(zé)”相對于“負責(zé)”的8個實例做進一步闡述。
2.1 “當(dāng)責(zé)”對應(yīng)“受害者循環(huán)”的三個模式
在“責(zé)任感”承擔(dān)上，如果不能勇于負責(zé)，勇敢地向外或向上跨出一步，則每每向內(nèi)收縮，或向下沉淪，成了所謂的“受害者循環(huán)”的受害者世界。如果缺乏自我認(rèn)知，或乏人指引，是很難提升的。畫成模式后，不惟昭然若揭，也令人心有戚戚焉。
下述三模式：水平線模式、企圖心模式及同心圓模式，給大家一個全貌。
2.1.1 水平線模式
第一個模式是美國領(lǐng)導(dǎo)力伙伴顧問公司所倡導(dǎo)的，如圖2-1所示：
圖2-1 水平線分開的當(dāng)責(zé)流程與受害循環(huán)
資料來源：R. Connors,T. Smith&C. Hickman:The OZ Principle
一條細線分出兩個世界，在水平線上面的稱為“當(dāng)責(zé)階段”(accountability steps)；有4個重要階段，拾級而上，依次是：正視問題(See It!)、擁有問題(Own It!)、解決問題(Solve It!)及最后著手成事(Do It!)。說起來簡單，做起來可困難，因為有許多人第一就無法正視，而是逃避、推拖、漠視各種問題，然后很自然地掉落到水平線之下，稱為“受害者循環(huán)”，其中有6種不同的受害心態(tài)，在思想中、態(tài)度上、行為上循環(huán)不已；很多人難以自救自拔，必須藉助他人幫助。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人有了自身的經(jīng)驗，?？梢栽诟鞴?jié)骨點上救部屬、救同僚乃至救客戶，重新回升到“當(dāng)責(zé)階梯”上。康諾斯與史密斯在《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)著作中，曾詳細分析“受害者循環(huán)”中受害者的6種心態(tài)，綜合言之如下所列。
第一種是：“漠視或否定”(ignore/deny)，典型心態(tài)如：
? 從我的位置看，我不覺得有問題；
? 我的研究報告沒有顯示這個問題。
第二種是：“那不是我的工作”(It’s not my job)，典型心態(tài)如：
? 這不在我的工作內(nèi)容(job description)內(nèi)；
? 我不是被聘請來做這種事的。
第三種是：“交相指責(zé)”(finger-pointing)，典型心態(tài)如：
? 那些業(yè)務(wù)人員，實在是不懂怎樣銷售我們這種設(shè)計精良的新產(chǎn)品；
? 研發(fā)人員如能開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)就可達成了。
第四種是：“真假迷惑、不知所措；告訴我怎么做”(confusion and tell-me-what-to-do)，典型心態(tài)是：
? 你到底要我們聚焦在哪里？質(zhì)或量？
? 你就直接告訴我怎么做好了？(當(dāng)然你是要負責(zé)的)。
第五種是：“掩蓋尾巴”(cover your tail)的游戲，如：
? 我早就警告過你了，請看我三個月前給你的電子郵件；
? 我已經(jīng)把所有可能失敗的理由整理歸檔，日后備用。
第六種是：“等著瞧吧”(wait-and-see)，典型心態(tài)如：
? 我們正處過渡期，時間過了，自然就變好了；船到橋頭自然直，古有明訓(xùn)。
這6種心態(tài)，如風(fēng)火輪般旋轉(zhuǎn)，被卷入的無一幸免，都成了“受害者”。
如果你當(dāng)責(zé)不讓，跑在水平線上，你可以按如下步驟進行。
1. 正視問題(See It)。面對冷酷事實，察納他人批評，誠懇公開溝通。
2. 擁有問題(Own It)。積極介入，承諾目標(biāo)，與組織校準(zhǔn)目標(biāo)。
3. 解決問題(Solve It)。面對難題，專注最后成果，不斷思考：為了成果，我還可多做什么? (“What else can I do？”)
4. 著手成事(Do It)。確實執(zhí)行，主動報告進度，不斷有后續(xù)追蹤。
2.1.2 企圖心模式
第二個模式是贏派顧問公司所建立的，如圖2-2所示。
圖2-2是個8字形的上下兩邊回路；在上面的，他們稱為“當(dāng)責(zé)回路”(accountability loop)，從坦承問題存在開始，到采取行動，總共6步歷程，而完成當(dāng)責(zé)任務(wù)。在下面的，是為“受害者回路”(victim loop)從忽視問題的存在開始，一路發(fā)展到隱藏自己，拒絕加入，總計也有6步，形成了受害者難以自拔的情境糾纏。
圖2-2 8字回路下的當(dāng)責(zé)與受害者
資料來源：M.Samuel & S.Chiche:The Power of Personal Accountability
當(dāng)環(huán)境中發(fā)生狀況時——通常也是一種頗具挑戰(zhàn)性的狀況，你就開始選擇如何回應(yīng)?；谀愕钠髨D心(intention)，你會有不同的回應(yīng)，也選擇了不同的路徑。8字向下——你會輕忽(ignore)該問題，否決(deny)自己要介入，終而怪罪(blame)他人；然后，針對為何他人須負責(zé)而予以合理化(rationalize)，并抗拒(resist)他人要你介入的任何企圖；最后，你隱藏(hide)自己，避免處理那件棘手問題。
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