第 1 章 感動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——客戶心理探秘
1. 尋求理解，讓客戶認(rèn)同你 / 2
2. 渴望尊重，把客戶當(dāng)主人 / 6
3. 面子情結(jié)，奢侈品的出路 / 9
4. 憧憬之旅，夢(mèng)想也能銷售 / 13
5. 追求實(shí)惠，確保物美價(jià)廉 / 16
6. 情感需求，真情打動(dòng)客戶 / 19
7. 缺失心理，越缺少越想要 / 23
8. 攀比效應(yīng)，進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo) / 26
9. 安全需求，感動(dòng)源于責(zé)任 / 28
第 2 章 感動(dòng)營(yíng)銷的源泉——產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
10. 創(chuàng)造特色，制造產(chǎn)品差異 / 34
11. 用心設(shè)計(jì)，藝術(shù)創(chuàng)造感動(dòng) / 38
12. 品類創(chuàng)新，開創(chuàng)與眾不同 / 42
13. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)，客戶對(duì)接產(chǎn)品 / 45
14. 個(gè)性設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品性格 / 47
15. 情感設(shè)計(jì)，搭建感情紐帶 / 50
16. 技術(shù)更新，設(shè)計(jì)融入人性 / 52
17. 戰(zhàn)略創(chuàng)新，整合跨界資源 / 56
18. 管理創(chuàng)新，關(guān)注客戶體驗(yàn) / 59
第 3 章 感動(dòng)營(yíng)銷的環(huán)境——營(yíng)銷氛圍渲染
19. 情景塑造，讓顧客身臨其境 / 64
20. 感性設(shè)計(jì)，合理布局找共鳴 / 67
21. 形象感受，消除顧客戒備心 / 70
22. 舒適格調(diào)，提供“一站式”服務(wù) / 73
23. 高雅環(huán)境，刺激顧客購(gòu)買欲 / 76
24. 音樂烘托，顧客心情是王道 / 80
25. 賓至如歸，這兒就是您的家 / 82
26. 誘惑消費(fèi)，牢牢吸引客戶群 / 85
27. 營(yíng)銷氛圍，環(huán)境也是生產(chǎn)力 / 88
第 4 章 感動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)踐——客戶服務(wù)至上
28. 微笑服務(wù)，商業(yè)世界的語言 / 94
29. 敬業(yè)精神，贏得信賴的前提 / 97
30. 服務(wù)理念，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 / 99
31. 情感意識(shí)，與顧客心心相通 / 101
32. 感動(dòng)服務(wù)，銷售是相互感動(dòng) / 105
33. 體驗(yàn)服務(wù)，找準(zhǔn)顧客興奮點(diǎn) / 108
第 5 章 感動(dòng)式創(chuàng)新營(yíng)銷——營(yíng)銷無處不在
34. 體驗(yàn)營(yíng)銷，激發(fā)購(gòu)買主動(dòng)性 / 112
35. 傳播營(yíng)銷，一句話打動(dòng)人心 / 115
36. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，深度傳遞價(jià)值觀 / 118
37. 濃情營(yíng)銷，感動(dòng)大眾的力量 / 120
38. 電子營(yíng)銷，創(chuàng)造商務(wù)新價(jià)值 / 124
39. 病毒營(yíng)銷，老客戶最有價(jià)值 / 128
40. 需求營(yíng)銷，量身定做新模式 / 130
41. 娛樂營(yíng)銷，制造企業(yè)粉絲群 / 133
42. 口碑營(yíng)銷，感動(dòng)營(yíng)銷新節(jié)點(diǎn) / 136
43. 品牌營(yíng)銷，提升顧客忠誠(chéng)度 / 139
第 6 章 讓感動(dòng)持續(xù)不斷——打造感動(dòng)品牌
44. 品牌塑造，企業(yè)營(yíng)銷的準(zhǔn)繩 / 144
45. 品牌經(jīng)理，讓顧客感動(dòng)的人 / 147
46. 品牌定位，說出顧客潛意識(shí) / 151
47. 品牌寓意，價(jià)值觀的力量大 / 156
48. 品牌設(shè)計(jì)，讓感動(dòng)簡(jiǎn)單深刻 / 159
49. 品牌承諾，客戶信任的源頭 / 161
50. 品牌滿足，培植感動(dòng)與認(rèn)同 / 165
51. 品牌傳播，推動(dòng)品牌影響力 / 167
52. 品牌沉淀，經(jīng)歷歲月的考驗(yàn) / 169
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)