對于植根于瑞典第二大城市哥德堡的沃爾沃轎車來說，其獨到之處就在于良好的安全性能。經(jīng)過長年不懈努力建立起來的安全信譽(yù)，為沃爾沃轎車贏得了消費者的信任和青睞。沃爾沃是如何打造出世界上“最安全”轎車的呢？根據(jù)記者從沃爾沃總部獲得的信息，這首先要歸功于指導(dǎo)思想明確，即在公司創(chuàng)立之初，便確定了“安全第一”的發(fā)展方針。沃爾沃創(chuàng)始人曾承諾：車由人駕駛，人命關(guān)天。所以，無論沃爾沃如何發(fā)展，保障人身安全永遠(yuǎn)是必須時刻遵循的指導(dǎo)原則。
由于始終把提高轎車安全性能放在最重要的位置，沃爾沃每年投入大量人力物力進(jìn)行安全技術(shù)研發(fā)，取得了一個又一個讓同行刮目相看的專利發(fā)明。沃爾沃走過的80多年歷程表明，安全是這家公司永恒的追求，它已成為公司最重要的核心價值和發(fā)展理念。沃爾沃也因此做大做強(qiáng)，走出了哥德堡，走出了瑞典，躋身于世界名牌轎車行列。
沃爾沃汽車公司高級安全顧問托馬斯·布博格說：“我們的安全中心有能力模擬各種現(xiàn)實的事故狀況，這是我們獨特的優(yōu)勢。我們可以復(fù)制和再現(xiàn)道路上發(fā)生的大多數(shù)事故的過程和場景。通過分析這些事故并在碰撞試驗室中試驗新的安全技術(shù)，我們可以增進(jìn)汽車的安全性?！睂τ谄噥碚f，最安全的方式其實是避免交通事故的發(fā)生，而這其中的關(guān)鍵在于駕駛員。調(diào)查顯示，90％的交通事故是駕駛員精力不集中造成的。為此，消除人為因素，將是沃爾沃今后安全研發(fā)的重中之重。
敢于超越自我，是沃爾沃打造“世界最安全汽車品牌”的成功秘訣之一。沃爾沃2008年提出一個長遠(yuǎn)目標(biāo)，即力爭到2020年把駕乘沃爾沃轎車的死亡人數(shù)降到零。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，沃爾沃將致力于開發(fā)預(yù)防式安全技術(shù)的發(fā)展。
正是堅持這樣“以人為本”的理念，沃爾沃才能夠讓全世界的顧客所感動，沃爾沃的研究人員不斷地分析車體安全技術(shù)，此間不知挽救了多少顧客的生命。據(jù)介紹，在沃爾沃總部所在地哥德堡，每當(dāng)方圓100公里范圍內(nèi)發(fā)生造成人員傷亡的惡性交通事故尤其涉及沃爾沃轎車時，除警察和醫(yī)護(hù)人員外，第一時間趕往現(xiàn)場的還有沃爾沃的技術(shù)人員。技術(shù)人員把收集到的各種數(shù)據(jù)資料提供給沃爾沃各有關(guān)部門，作為開發(fā)新產(chǎn)品時的重要參考。
其實現(xiàn)在即使不駕駛沃爾沃的人，也能享受到沃爾沃的安全技術(shù)。如三點式安全帶，就是有里程碑意義的發(fā)明創(chuàng)造，這一看似簡單的裝置為保障駕駛員和乘客的生命安全做出了巨大貢獻(xiàn)。沃爾沃自豪地認(rèn)為，迄今還沒有任何一項安全裝置能在交通事故中挽救這么多生命。安全帶也已經(jīng)成為所有汽車的基本配置之一。
企業(yè)做營銷，需要留給客戶一份感動，這一份感動來自于企業(yè)的責(zé)任。安全，是給客戶最好的承諾。而這需要在企業(yè)社會責(zé)任層面更深層次去理解市場，理解顧客，理解什么才是真正的顧客價值。
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