前文我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，今后的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底就是讓顧客在購(gòu)物環(huán)境中找到一種快樂(lè)舒服的感覺(jué)，想要獲得這種感覺(jué)，當(dāng)然就需要在購(gòu)物場(chǎng)所增添休閑設(shè)施，留住顧客，不讓他們來(lái)也匆匆，去也匆匆。留住顧客，只要他們?cè)谫?gòu)物場(chǎng)所停留更多的時(shí)間，也就越能體現(xiàn)出更大的商業(yè)價(jià)值。顧客在這樣的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物消費(fèi)，吃飯K歌，都能為商場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)。
如今的商場(chǎng)，已不再是純粹的百貨商場(chǎng)，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者休閑、娛樂(lè)等多元化的需求，因而打造一個(gè)“一站式”服務(wù)的購(gòu)物中心成為必需。吃飯不僅僅是吃飯，如果能夠讓顧客在“吃中玩，玩中吃”，就能夠體現(xiàn)出更大的商業(yè)價(jià)值。
在這幾年，購(gòu)物場(chǎng)所的變革已經(jīng)成了一種趨勢(shì)，這都順應(yīng)了人們生活方式的變化，體現(xiàn)出新的顧客文化。在中國(guó)一線(xiàn)城市，Mall的概念已經(jīng)深入人心，成為城市商圈中的地標(biāo)性建筑和商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施。
金源時(shí)代購(gòu)物中心（Shopping Mall）提倡“一站式”購(gòu)物方式，它功能齊全，包括購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲等各項(xiàng)設(shè)施。現(xiàn)有燕莎友誼商城金源店、貴友大廈金源店、居然之家金源店、國(guó)美電器金源店、易初蓮花超市金源店、冠軍溜冰場(chǎng)、萊太花卉金源店、金源珠寶古玩城、金源高爾夫大世界、金源臺(tái)球城等百貨及主力店。五層美食餐飲一條街知名餐飲有九頭鳥(niǎo)、東來(lái)順、辣婆婆、狗不理、漢拿山烤肉、福成肥牛等，同時(shí)五層還有知名的星美國(guó)際影城。六層是教育培訓(xùn)基地，已入住的知名教育機(jī)構(gòu)有：新東方英語(yǔ)培訓(xùn)、學(xué)而思培訓(xùn)學(xué)校、ABC英語(yǔ)培訓(xùn)、學(xué)大教育、瘋狂家族、新貝少兒培訓(xùn)、貝樂(lè)英語(yǔ)、八八舞蹈社、紅人運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、鼎極攝影等知名機(jī)構(gòu)。顧客在商場(chǎng)走累了，有座位；走餓了，有吃的；想開(kāi)心，娛樂(lè)設(shè)施齊全。留住顧客就是一切，顧客進(jìn)去了，商家就有機(jī)會(huì)，有足夠的時(shí)間把顧客的錢(qián)從口袋里掏出來(lái)。
金源時(shí)代購(gòu)物中心不僅是首家落戶(hù)北京的Shopping Mall，也是目前世界上最大的商業(yè)單體，在這里人們可以完成一切日常及時(shí)尚所需的消費(fèi)活動(dòng)?！笆澜缱畲蟆辈凰闶裁矗撬鼌s代表了一種新的商業(yè)趨勢(shì)，商業(yè)和休閑成了密不可分的兩種商業(yè)元素。今后的百貨商場(chǎng)需要整編到這些大型的Mall中，也只有這樣，才能最大規(guī)模地聚集人氣。單個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越取決于商圈的競(jìng)爭(zhēng)能力，這種競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越體現(xiàn)在顧客體驗(yàn)上。
為什么商場(chǎng)如此熱衷于“休閑”？業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，由于城市消費(fèi)群越來(lái)越享受8小時(shí)以外的生活，觀(guān)念的改變促使市場(chǎng)份額不斷增加，近幾年來(lái)休閑商品的銷(xiāo)量在商場(chǎng)里逐步上升，許多其他正裝品牌也紛紛加入推廣休閑服裝的行列。以前的服裝市場(chǎng)被細(xì)分為男裝、女裝、商務(wù)裝、正裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等幾大類(lèi)，而現(xiàn)在，大體上只剩下職業(yè)化的正裝與生活化的休閑裝了。
休閑已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，人們的消費(fèi)方式也隨著環(huán)境的改變而改變。記得十年以前，我們可以看到很多人旅游時(shí)還西裝革履、襯衫領(lǐng)帶，現(xiàn)在，有基本著裝意識(shí)的人都不會(huì)這么干了，因?yàn)槟菢訒?huì)讓人笑話(huà)的。
休閑產(chǎn)品的豐富說(shuō)明了休閑產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大，當(dāng)休閑成為一種生活方式的時(shí)候，購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)就需要圍繞這樣的一個(gè)中心作出改變。即使一個(gè)小店鋪，也需要考慮給顧客準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的休閑設(shè)施，放幾個(gè)座椅，備好免費(fèi)的茶水，放一些圖書(shū)雜志。另外，還需要學(xué)會(huì)和顧客進(jìn)行交易之外的溝通，給人留下好印象。
很多年以前，有個(gè)案例說(shuō)洋快餐如何精明，他們將墻壁涂上了一種色調(diào)，起到讓顧客快速吃完走人的效果，說(shuō)明這是商業(yè)色彩學(xué)在商業(yè)上的應(yīng)用。現(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)錯(cuò)誤，就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀(guān)點(diǎn)，商家一定要讓顧客在自己的店鋪中留下愉快的印象才能促進(jìn)下一次購(gòu)買(mǎi)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)難就難在如何在顧客心中留下快樂(lè)的感覺(jué)，用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，也就是能否在顧客心中留下感動(dòng)。如果趕顧客走的話(huà)，也許顧客感覺(jué)不好，下次就不來(lái)了。人們的心里總是傾向于記住快樂(lè)的東西，而忘掉不愉快的東西。很多人在結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候，總是傾向在自己辦婚宴的酒店里訂上一個(gè)位子，在結(jié)婚周年的時(shí)候能夠重溫往日的快樂(lè)時(shí)光。相反，兩口子過(guò)不來(lái)，最后離婚，出于好聚好散的說(shuō)法，也在結(jié)婚時(shí)的酒店訂個(gè)位子，吃一頓散伙飯，以后雙方總是繞著這個(gè)酒店走，因?yàn)檫@個(gè)酒店是自己的傷心之所。
其實(shí)這不是跑題，而是說(shuō)明商家必須因顧客的心靈變化而求變，盡一切可能給予顧客最好的購(gòu)物體驗(yàn)。但是綜合的購(gòu)物場(chǎng)所畢竟規(guī)模巨大，對(duì)于一些中小城市而言，依托于商圈的主題體驗(yàn)館也是一種很好的選擇，不管針對(duì)性的娛樂(lè)休閑設(shè)施是大是小，其起到的基礎(chǔ)性作用是一致的。
“兒童經(jīng)濟(jì)”如今被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，父母?jìng)冊(cè)絹?lái)越重視兒童用品的質(zhì)量、安全性。隨著更多80后步入家長(zhǎng)的行列，他們更看重兒童用品的質(zhì)量和品牌，商家正是瞄準(zhǔn)了這樣的商機(jī)，開(kāi)始重視商場(chǎng)兒童館的裝修。他們不光在建材品牌的引進(jìn)上精益求精，各種仿生橡膠樹(shù)、大型卡通玩偶也被充分運(yùn)用，不光賺足了家長(zhǎng)及孩子們的眼球，也促進(jìn)了銷(xiāo)售。
以往商場(chǎng)兒童館的裝修與成人服飾區(qū)并無(wú)差異，但隨著“兒童經(jīng)濟(jì)”熱潮的襲來(lái)，商場(chǎng)開(kāi)始在兒童館的裝修上“整景”。有些商場(chǎng)的兒童館儼然已經(jīng)成為一個(gè)景觀(guān)樂(lè)園，仿生橡膠大樹(shù)，坐椅形如木樁，四周擺設(shè)米奇玩偶等等，童趣十足，很多小孩子在父母陪同下流連于此。
商家已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越重視兒童消費(fèi)起到的連帶作用。兒童的最大特點(diǎn)便是好奇心，試想：當(dāng)他們看到那些“樹(shù)”和可愛(ài)的巨型玩偶，怎么會(huì)不動(dòng)心呢？孩子開(kāi)心，家長(zhǎng)自然就會(huì)興高采烈地買(mǎi)單。
在長(zhǎng)春，各大商場(chǎng)除了在兒童館裝修上大下工夫外，有關(guān)兒童的軟性服務(wù)也非常到位。像歐亞商都專(zhuān)門(mén)為嬰幼兒準(zhǔn)備了喂奶室、兒童專(zhuān)用便池等，方便兒童的基本需求時(shí)，也抓住了孩子的眼球。其實(shí)抓住了孩子，也就抓住了母親，抓住了母親，孩子父親就不得不買(mǎi)單。
逛街之于女人是件幸福的事情，但對(duì)于男人來(lái)說(shuō)，極其痛苦，在滿(mǎn)足女性消費(fèi)的同時(shí)，如何讓男性不覺(jué)得單調(diào)與疲累，成了商家在布局上需要考慮的重點(diǎn)。增加女人的樂(lè)趣，減少男人的痛苦，穩(wěn)住所有的顧客，讓他們各得其所，這應(yīng)該是商家增加休閑設(shè)施的理由。
將不同的業(yè)種實(shí)行區(qū)域性經(jīng)營(yíng)，凸顯其中強(qiáng)烈的主題性能讓消費(fèi)者的消費(fèi)更有針對(duì)性，而各配套業(yè)種分布合理清晰，商場(chǎng)各個(gè)樓層都呈現(xiàn)不同的特色分布，滿(mǎn)足逛街、購(gòu)物、休閑等多方面要求，這就是“一站式”購(gòu)物。以百貨商場(chǎng)為主體，兼顧影城、書(shū)城、咖啡吧、游戲廳、美容院等多種功能的配套設(shè)施，將使逛街變得更花樣百出，也變得樂(lè)趣無(wú)窮。當(dāng)然，這對(duì)于愛(ài)逛街的女人與不愛(ài)逛街的男人都是如此。因?yàn)轭櫩褪娣?，才更?lè)意消費(fèi)。
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