流程技術(shù)
提到創(chuàng)新，我們總會想到可以改善產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。例如，當(dāng)提到記憶芯片，我們就會想到容量、存速，甚至能耗。之所以會立刻考慮到對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，是因為該類創(chuàng)新能立即轉(zhuǎn)化為被顧客認(rèn)可的價值和價格。但產(chǎn)品創(chuàng)新只是一種技術(shù)應(yīng)用。
對產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的送達(dá)進(jìn)行創(chuàng)新，可以得到更好、更快、更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。［7］這些流程方面的創(chuàng)新通常是顧客所看不到的，但對產(chǎn)品的競爭力來說是至關(guān)重要的。［8］這方面的創(chuàng)新包括食品加工技術(shù)、汽車制造、石油精煉、電力生產(chǎn)以及各個行業(yè)的制造技術(shù)創(chuàng)新。流程技術(shù)還涉及制造材料，因為生產(chǎn)流程與材料是密不可分的。對于服務(wù)企業(yè)來說，流程技術(shù)指的是可以將服務(wù)送達(dá)的相關(guān)因素，如用于電話服務(wù)的電話信號傳輸設(shè)施、貨物整理站、可以快速運送貨物的卡車以及提供空運的飛機(jī)和機(jī)場。對于產(chǎn)品和服務(wù)來說，流程技術(shù)的創(chuàng)新是根本性的創(chuàng)新。
堅持不斷地對流程技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，可以降低現(xiàn)有產(chǎn)品的成本，提高其質(zhì)量。對于普通產(chǎn)品和服務(wù)來說，這一點尤其重要，因為它們只能借助價格進(jìn)行競爭。所以，電力企業(yè)會感到來自生產(chǎn)、傳輸和配送方面的成本壓力。所有的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)都可以通過對流程技術(shù)的創(chuàng)新，提高自己的競爭力。
已有技術(shù)
技術(shù)創(chuàng)新的第三個方面源自已有技術(shù)。在不改變產(chǎn)品或流程的情況下運用已有技術(shù)，可以幫助企業(yè)更快地實施戰(zhàn)略，從而在時間方面獲得競爭優(yōu)勢。例如，利用信息技術(shù)可以加快信息在價值鏈中的交換速度。密切的交流可以加快從產(chǎn)品開發(fā)到供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)。
雖然不為顧客所知，但是對諸如信息技術(shù)這樣的已有技術(shù)所作的創(chuàng)新是十分重要的，因為它可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策和財務(wù)管理。例如，通過對已有的信息管理技術(shù)作出重大創(chuàng)新，沃爾瑪極大地提高了跟蹤和管理其合作伙伴、供應(yīng)鏈和財務(wù)方面的能力。
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