今天，成功企業(yè)通過拓展富于創(chuàng)意的客戶關(guān)系和新的客戶價值類型，整合內(nèi)部程序，創(chuàng)造了巨大的競爭優(yōu)勢和持續(xù)的高利潤率。然而，這是一把雙刃劍：如果客戶關(guān)系匹配正確，新型價值觀又令人信服，銷售量和利潤就會提升；反之，如果這些關(guān)系處理不當，利潤率就會下降。
在這個全新的時代中，過去寬泛的計量與管理做法已無法繼續(xù)令經(jīng)理人實現(xiàn)公司利潤率的最大化。這就是我經(jīng)?？吹降内A利模式問題的癥結(jié)所在。它為那些愿意接受挑戰(zhàn)、愿意采用新的管理方式的經(jīng)理人創(chuàng)造了新的巨大商機。
本書各個章節(jié)按時間順序闡述轉(zhuǎn)型過程，并告訴你應如何創(chuàng)造未來的成功企業(yè)—做什么，如何做，可能會遇到哪些困難，如何一一克服。我編寫本書的初衷就在于，為你提供在這個全新的商業(yè)時代成為一名極具執(zhí)行力的經(jīng)理人所需要的路線圖、視角和工具。
作出你自己的最佳選擇
靜下心來稍作思考。想象一下，有人將你公司中一年內(nèi)發(fā)生的點點滴滴全部拍攝了下來，之后圍繞公司的最佳做法認真剪輯片子。我敢說，當你在看這部剪輯后的片子時，呈現(xiàn)在你眼前的絕對是世界上最偉大的一家公司。
可事實并非如此。造成片子失真的原因可追溯至剪輯室，換言之，造成公司利潤率低下的癥結(jié)就在于公司中其他未能奉行最佳做法的行為。當你看到公司的實際業(yè)績，例如凈利潤、市場份額、客戶關(guān)系、經(jīng)營效率時，你會發(fā)現(xiàn)，公司實際上是一個良莠不齊的混合體，包含著種種奉行和不奉行最佳做法的業(yè)務活動。
你是否明白這一點的重要性？要知道，正是它創(chuàng)造了公司的贏利模式，而這也是本書的核心所在：赤字海洋中的利潤島。
當我在《實戰(zhàn)新知》上寫的第一篇專欄文章在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表時，幾位極具真知灼見的經(jīng)理人給我來信，與我分享了他們的經(jīng)驗。
一位首席執(zhí)行官說，他在公司中發(fā)現(xiàn)了這一模式。他最大的擔憂就是，如果競爭對手處心積慮要挖走他最具贏利性的客戶，他的處境會非常不利。
一位銷售部高級副總裁在信中說，“我想，我有兩種做法可令利潤實現(xiàn)30%的增長：一是令銷售額激增40%，增加大量新的低利潤率業(yè)務；二是重點整頓公司的日常運營細節(jié)。這其實是一道很簡單的選擇題”。
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