對手無法取代的是：人才的差別化
有些老板認為大力進行人才的錄用和培訓固然很好，但是將有限的財力和物力投入到其他的業(yè)務上或許會更有利。其實這樣的想法是很危險的。
如果省略掉人才錄用和培訓步驟，的確可以節(jié)約成本，減少人事費和教育研修費用的開支。但是，節(jié)約成本只是權宜之計，公司的業(yè)績是無法提高的。甚至，人事費用和教育研修費用的削減會成為降低公司競爭力的重要因素。要戰(zhàn)勝競爭對手，無疑要加大對人才的投資。
也有人會說“將削減掉的人事費用和教育研修費用投入到商品多樣化的開發(fā)上，就沒問題了”。
但是令人遺憾的是，即使商品多樣化開發(fā)成功，也終將收效甚微。為了迎合市場需求所進行的商品開發(fā)，總是很輕易就被競爭對手看破并模仿。并且如果自己的公司開發(fā)和銷售與競爭公司相類似的商品，在既沒有特別授權，又沒有較高的技術水平的情況下，試圖以商品打贏競爭對手是不可能的。
還有一種錯誤的做法，就是為了降低本公司商品的價格，通過價格優(yōu)勢取勝而壓縮人才方面的支出。因為顧客是看人選購商品的，不論商品的價格多么低廉，如果銷售的人不夠優(yōu)秀一定無法成功出售。
比如一家高級西餐廳，不管推出多么新奇美味的菜肴，如果服務人員態(tài)度惡劣，顧客也不會二次登門了吧。
在這一點上，價格低廉的店也是同樣的道理。即使店里食物的味道讓人不敢恭維，顧客也不會覺得氣憤。因為顧客會認為一分錢一分貨?？墒牵环葜毁u300日元的牛肉蓋飯，如果服務員招呼也不打一聲，就把飯胡亂丟到顧客面前，即使東西便宜，顧客還是會想投訴的。人們的心理就是這樣，可以忍受難吃的味道，卻無法忍受態(tài)度粗暴的服務員。
這一道理也適用于其他行業(yè)。無論多么方便、多么便宜的商品，一個自以為是的營業(yè)人員就可以使該商品永遠賣不出去。不管什么行業(yè)，客戶面對的都是服務人員。所以，與商品和價格相比，人才的差別化才是最有效的競爭手段。
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