策略一：在微博上公開回應(yīng)，表達自己的立場。強調(diào)“做回自己”，“我可不怕，仍舊走我的路”。
策略二：跟意見領(lǐng)袖直接溝通。胡舒立在北京時間6月12日凌晨1時收到馬云的短信，正在美國出差的馬云與胡舒立以短信方式交談了2個小時；6月13日下午馬云回國后，兩人又繼續(xù)就此事溝通交談，表達了在此次支付寶轉(zhuǎn)移及牌照審核過程中的所思所感。
“我時常提醒自己不能裝……呵呵。別人說我好，我沒有那么好。別人說我壞，我也沒有那么壞。我覺得剩下的時間不多了，做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。Beyourself（做你自己），無論何時無論何地……今天我可以不裝了！”
策略三：以發(fā)布會的形式公開回應(yīng)。2011年6月14日，馬云在杭州召開新聞發(fā)布會，自陳終止支付寶協(xié)議控制經(jīng)過：今年第一季度，在股東反對、董事會未通過的情況下，馬云作出“非常艱難但唯一負責任”的決定，單方面決定斷掉支付寶與阿里巴巴集團之間的協(xié)議控制關(guān)系，以獲取中國人民銀行發(fā)放的支付牌照。在發(fā)布會上，馬云現(xiàn)場反問，在面臨提交申請支付牌照的情況下，“我能怎么辦？”
策略四：給出多方共贏的解決方案。三大利益相關(guān)方阿里巴巴集團、雅虎公司和軟銀集團就支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓事件正式簽署協(xié)議。支付寶的控股公司承諾在上市時予以阿里巴巴集團一次性現(xiàn)金回報，回報額為支付寶在上市時總市值的37.5%（以首次公開募股價為準），將不低于20億美元且不超過60億美元。
復盤這一案例，馬云應(yīng)對危機的心態(tài)和策略值得借鑒，那就是馬云危機處理的三原則：第一，碰到危機第一個想到的是誰？第二，是不是做正確的事？第三，是不是正確地做事？
云指南
面對危機，創(chuàng)業(yè)者最大的困難不是作出艱難的決定，而是不作出錯誤的決定。
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