阿里巴巴有沒有危機(jī)？我覺得危機(jī)很大，要不我怎么可能這5年來沒有重一斤肉，而且現(xiàn)在越來越瘦。我以前也在想公司大點(diǎn)可能老板就輕松了，我現(xiàn)在發(fā)覺公司越大老板越累，企業(yè)家天天想的就是危機(jī)在哪里。感冒你治也是7天，不治也是7天，它會(huì)好的，而且有時(shí)候公司內(nèi)部有問題是個(gè)好現(xiàn)象，有些東西也許今天沒事但是可能今后會(huì)成為癌癥，作為企業(yè)家，在內(nèi)部不斷關(guān)注癌癥的癌變，這很痛苦。你如果能夠真的找到癌細(xì)胞了，那你也是頂尖人物，今天馬云不是頂尖人物，但是天天在關(guān)注。所以我覺得公司內(nèi)部有危機(jī)，公司內(nèi)部的危機(jī)在于：電子商務(wù)的高速發(fā)展，未來5年會(huì)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，但是阿里巴巴是不是準(zhǔn)備好了？
——摘自2007年馬云在杭州第四屆中國網(wǎng)商大會(huì)上的講話
碰到危機(jī)第一個(gè)想到的是誰？如果這是一道開放題，相信很多企業(yè)家的答案都不太一樣。
馬云的回答是：“我覺得今后任何公司碰到災(zāi)難第一個(gè)想到的是你的客戶，第二想到的是你的員工，然后才是想到對(duì)手，對(duì)手這時(shí)候最好不要想它。這時(shí)候你已經(jīng)不具備攻擊力了，這時(shí)候你自己的麻煩事還處理不過來。碰到危機(jī)第一想到的是客戶的利益、員工的利益、股東的利益、社會(huì)的責(zé)任，這時(shí)候做好了自然會(huì)成為正面的公關(guān)展示出去，哪怕沒有公關(guān)也沒關(guān)系，你的員工會(huì)清楚什么是對(duì)的、怎么做對(duì)，這樣你會(huì)走得很長?！?/p>
成功和失敗，這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要面對(duì)的硬幣的兩面，即使對(duì)今天的馬云而言，也面臨著成功和失敗這個(gè)不確定因素。但是，馬云的獨(dú)特之處，在于他非常善于處理成功和失敗的關(guān)系，以及他成功時(shí)的保持警覺，對(duì)待失敗時(shí)的那種堅(jiān)持，這種心態(tài)才是真正的價(jià)值。
“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的實(shí)力是什么？在座的每個(gè)人，不管你的企業(yè)多大多小，不管你管5個(gè)人還是5000個(gè)人，你要比任何人都有抗擊打能力，經(jīng)歷失敗的能力。另外，有件事情很重要，大家要做正確的事，還要正確地做事，這是兩個(gè)含義。首先要選擇正確的方向，如果你方向選錯(cuò)了，你做得越對(duì)死得越快，所以我覺得我比較幸運(yùn)，阿里巴巴選擇了一個(gè)正確的方向—電子商務(wù)這個(gè)方向。”
馬云的答案值得創(chuàng)業(yè)者借鑒。對(duì)于危機(jī)的處理，馬云甚至提出警告，千萬別把災(zāi)難當(dāng)公關(guān)的機(jī)會(huì)，必須把質(zhì)量問題解決清楚，公關(guān)只是副產(chǎn)品。
戰(zhàn)略就是管理“不死”，企業(yè)家的首要職責(zé)就是管理危機(jī)，死亡的問題都沒解決怎么發(fā)展？青島啤酒股份有限公司董事長金志國就說過，“你看看‘贏’字，首先是一個(gè)‘亡’，戰(zhàn)略管理首先是管理‘不死’，再管理發(fā)展，面對(duì)危機(jī)，第一要有準(zhǔn)備，第二在有控制、能控制住風(fēng)險(xiǎn)下進(jìn)攻，而不是一味冒險(xiǎn)?！?/p>
云指南
創(chuàng)業(yè)者面對(duì)大危機(jī)時(shí)的關(guān)鍵三問：第一，碰到危機(jī)第一個(gè)想到的是誰？第二，是不是做正確的事？第三，是不是正確地做事？
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