“那么，斯科特，你覺得今天的考察怎樣？”當(dāng)他們兩個(gè)人走在隊(duì)伍最后面時(shí)邁克問。
“不錯(cuò)。但是，這里的情況和我們那里的很不一樣。我在這里看不到任何工具包，也看不到任何人將數(shù)據(jù)輸入電腦。那么，財(cái)務(wù)怎么控制這里發(fā)生的一切呢？”
特蕾西向他們招手，示意他們不要落在后面了?！拔覀兩院筇岢鲞@個(gè)問題?！边~克說著和斯科特一起趕上了隊(duì)伍。
參觀團(tuán)又走進(jìn)了一間房子，里面有一個(gè)演示裝置，它通過游戲的方式顯示精益是如何起作用的。正如他們所期望的，精益團(tuán)隊(duì)擁有更好的客戶服務(wù)、更少的庫存、更高的生產(chǎn)率，以及更少的空間占用。通過這個(gè)游戲在幾個(gè)小時(shí)中所表現(xiàn)出來的精益成就，已經(jīng)于過去的10年中在這家企業(yè)發(fā)揮了重要作用。這個(gè)作用是驚人的。
后來，在這一天稍晚的時(shí)候，特蕾西又帶他們參觀了辦公區(qū)域。他們又一次震驚了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)：在這個(gè)“辦公區(qū)域”中，沒有隔斷，沒有辦公室，甚至人力資源部和總裁也沒有辦公室。許許多多的人都在一起辦公，因?yàn)檫@么多年來，在這里管理層的作用已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，而大家早已習(xí)慣了這種變化。
特蕾西解釋說，工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都移到生產(chǎn)一線辦公去了；采購發(fā)生于貨物裝卸管理區(qū)域；生產(chǎn)計(jì)劃和庫存控制通過在生產(chǎn)一線的拉式系統(tǒng)來完成。在這偌大的一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)，財(cái)務(wù)管理的部分只有3個(gè)人。
在考察結(jié)束的時(shí)候，參觀團(tuán)成員們又聚在自助餐廳，這是問答時(shí)間。參觀團(tuán)中有一個(gè)人首先提問：“為什么生產(chǎn)工程師們都在生產(chǎn)第一線辦公？”
“好問題。”特蕾西回答，“之所以把生產(chǎn)工程師的辦公室設(shè)在生產(chǎn)一線，那是因?yàn)樗麄兪菫樯a(chǎn)提供支持的。我們的庫存很少，每一個(gè)產(chǎn)品都必須在流水線上平穩(wěn)流動(dòng)。如果有任何問題，工人們會(huì)進(jìn)行‘暗燈’處理。”
“‘暗燈’是什么意思呢？”有人問。
“這是表示他們需要幫助的可視化操作?！碧乩傥髡f，“如果那些生產(chǎn)工程師坐在辦公室中，他們永遠(yuǎn)不會(huì)見到那些‘暗燈’，也就不能對(duì)問題進(jìn)行快速的處理。如果他們能坐在他們需要支持的工作場(chǎng)所，這樣子工作效率就高多了。因?yàn)檫@樣的話，他們隨時(shí)都處于待命狀態(tài)。”
“我怎么沒有看到這里有任何辦公室呢？”在隊(duì)伍中有個(gè)人問道。
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