精益目標——削減浪費
所有那些如果你列在發(fā)票單中，而客戶不樂于為之付錢的東西都是浪費。
“所以，克里斯蒂，如果你是我的客戶，我給你一張發(fā)票，上面列出了我生產這個產品的每一筆花費，比如將所有部件組裝到一起，所有返工，所有裝配工作，所有紙面工作造成的等待等，我列出每一筆和生產產品有關的費用。你會不會樂于支付這張發(fā)票，有問題嗎？”
“當然不會?！笨死锼沟倮L了聲調說道。
“如果是我，我也不會。我們總是看不到所有的浪費，因為它們已經沉淀到產品的總成本里去了。所以，我在這里給大家一個建議。保羅，當你在廠房里面轉的時候，你特別留意一下，是不是有很多人在修改表格？在做修補工作？在調試機器？而那些是本不該在那個時間做的。對你所碰到的前20個人做觀察，你就會發(fā)現(xiàn)其中的浪費有多大。蘭德爾，在你的副組裝線也做同樣的事情。杰克、喬什以及你們其他的所有人在自己的辦公室都做同樣的觀察，你們會為自己的發(fā)現(xiàn)感到非常震驚。”
“這么說，你認為我們都在無所事事？”蘭德爾抗議道。
“不，不，不，這不是你們的錯，這是管理層的錯，是他們開發(fā)出這樣的管理流程導致了這樣的問題，我們現(xiàn)在就是需要你們的幫助來改正這些問題?！?/p>
“對于這一點，我還真沒有什么可以和你爭論的?！碧m德爾說道。這是他第一次表示贊同。
邁克開始放下一張幻燈片，說道：“現(xiàn)在我就來解釋一下到底什么是5S。”
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