第3章 丸吉日新堂印刷：如何成為日本第一名片商
外地顧客占八成、回頭率達(dá)九成的“日本第一名片商”
幫助殘障者尋回人生價值！
做第一個吃螃蟹的人——
向“聚乙烯塑料瓶再生名片”發(fā)起挑戰(zhàn)
打造愛心環(huán)保名片——“一張名片1日元”的募捐方案
用采伐后被丟棄的香蕉莖制作的“香蕉紙名片”
提供兩種環(huán)保紙——讓新婚夫妻瞬間感動
為殘障者提供更好的工作機會
每月500 位以上新增客戶——受到各地顧客來信熱捧
“不以人為本的公司沒有未來”
26 歲就任社長，下決心做好再生名片
公司的鐵桿顧客遍布全國
向丸吉日新堂印刷學(xué)習(xí)：“實用經(jīng)營”才是長久之計
第4章 板室溫泉大黑屋：是什么讓它成為顧客臨終前“ 還想再去住一晚”的旅館？
450年歷史的栃木縣最老旅館
旅館融入現(xiàn)代藝術(shù)元素，創(chuàng)下73%回頭率
繼承旅館時的內(nèi)心糾葛與艱苦磨礪
“你看上去并不快樂”——被顧客一言驚醒
“社長的腦袋有問題嗎？”——除一人以外，全員辭職
“這兒不適合我，以后不來了”——溫泉旅館的流氓客人帶來的啟示
“可不可以借錢給文化”——以文化作擔(dān)保獲得低利息貸款
清理河川20 年，“不讓任何人知道”
“少說廢話，每天都去，去了你就明白了”
服務(wù)是經(jīng)營的枝葉——沒有老板娘的溫泉旅館老店
先熟識顧客的個人信息，然后有的放矢地接待
“父親工作的時候很快樂，所以我也想繼承旅館”
向板室溫泉大黑屋學(xué)習(xí)：向顧客提供最徹底的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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