質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。
——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇
在東京吉祥寺的商業(yè)街“鉆石街”上，有一家顧客們一大早就在店前排起長隊的店鋪，而且這種情況竟持續(xù)了40 年之久。這家店鋪的名字就叫做“小竹”。
人們排隊就是為了買到一種每日只限量銷售150 個的“夢幻羊羹”。這家店雖然只有“羊羹”和“最中”兩種商品，店面也不過1 坪（約合兩個榻榻米大?。?，但它卻創(chuàng)造了超過3億日元的年營業(yè)額。這種情況簡直聞所未聞。
我曾拜訪過6300 多家大大小小的公司。論坪銷額，這家店在日本絕對是首屈一指。前些日子，我走訪了這家小店，和78 歲的社長稻垣篤子女士進行了一番談話。談話中我了解到許多不為人知的事實。
作為《世界第一的小公司》的開篇，我將向大家介紹至今從未在媒體上公開過的“小竹”的秘密。
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