—— 一切只為“讓顧客用得最舒適”
小川先生非常重視每位客戶的感受，力求讓所有人都能“用得最舒適”。
就拿病號服來說，一般都是茶色的，也沒有什么樣式，讓人很難穿出去。但幸福小川生產(chǎn)的衣服就不是這樣的。這里的衣服不僅舒適貼身，而且美觀大方，色彩也非常豐富。
再比如說，這里有一種為老年人和殘障人士準(zhǔn)備的圍脖。因?yàn)椴剂喜捎玫氖俏院軓?qiáng)的毛巾質(zhì)地，所以也可以當(dāng)作圍嘴來使用。
一次，公司的員工提到：“出門的時候圍著一個扎眼的圍嘴，實(shí)在有些可憐?！睕]過多久，這件圍脖就順利誕生了。另外，這件圍脖的設(shè)計十分巧妙，僅靠單手就能穿戴。由此可見，為了讓顧客毫無負(fù)擔(dān)地購買商品，小川先生考慮得十分周到。
但這里又遇到這樣一個問題：腿腳不靈的老年人和行動不便的顧客都不方便親自來店里買東西，但是光憑商品的宣傳手冊，又不能判斷衣物是不是合適。遇到這種情況，幸福小川會在接到訂單后，針對顧客的要求搭配出一套適合這位顧客的商品。然后，他們會將打好包的商品送貨上門。顧客可以在里面選擇自己滿意的商品，不需要的直接退回。
如果尺寸不合適，還可以退回幸福小川進(jìn)行修改。畢竟那些上了年紀(jì)又行動不便的人和健康人不同，不能隨便拿一個尺碼就湊合了事，一定要特別貼身才行。
修改尺寸的往返運(yùn)費(fèi)全部由幸福小川負(fù)擔(dān)，整個修改過程也是免費(fèi)的。
之所以幸福小川能夠如此負(fù)責(zé)，是因?yàn)樗麄儼选皾M足顧客的一切需求”當(dāng)成是自己的經(jīng)營之本。
提到這一點(diǎn)，小川先生笑著說：“這么做成本確實(shí)很高，但我們必須得這樣做。所以咬著牙也得堅(jiān)持下去?！?/p>
雖然小川先生說“運(yùn)費(fèi)挺少的”，但那是因?yàn)樽畛醵际怯伤H自上門送貨的。因?yàn)樗麄冧N售的是服裝，所以一次的銷售金額最多也不過1 萬日元（譯注：約合人民幣800 元）。要是算上交通費(fèi)，根本就是入不敷出。
說實(shí)話，我常常為小川先生擔(dān)心。雖然說經(jīng)營也是一種“愛”的表現(xiàn)，但畢竟不是在做慈善事業(yè)。不得不說，小川先生這種飽含溫情與關(guān)愛的經(jīng)營真的非常了不起。
在我看來，只有通過這種經(jīng)營方式而得到社會認(rèn)可的公司，才真正稱得上是一個好公司。
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